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AUTOAFTERMARKET|汽车后市场
汽车售后服务客户满意度提升思考
刘鹏飞
东风悦达起亚汽车有限公司江苏省盐城市224000
经济社会的发展以及人们生活水平的提升，使汽车的购买数量逐渐增多，当前汽车已经成为人们生活
摘 要：
中比较常见的代步工具。人们在购买汽车的过程中不仅关注汽车本身的质量，同时也考察汽车的售后
服务，因此当前汽车售后服务必须要结合客户的需求改善服务项目和技术，提升客户的满意度。本文
主要对汽车售后服务客户的关注点，以及提升满意度的策略进行分析。
关键词：汽车售后服务客户满意度因素策略
ReflectionsonImprovingCustomerSatisfactionofAutomobileAfter-salesService
LiuPengfei
Theeconomicandsocialdevelopmentandtheimprovementofpeopleslivingstandardshavegraduallyincreasedthenumberofcarspurchased.
Abstract：
Atpresent,carshavebecomearelativelycommonmeansoftransportationinpeopleslives.Intheprocessofbuyingacar,peoplenotonlypay
attentiontothequalityofthecaritself,butalsoexaminetheafter-salesserviceofthecar.Therefore,thecurrentafter-salesserviceofthecar
mustimprovetheserviceitemsandtechnologyinaccordancewiththeneedsofcustomerstoenhancecustomersatisfaction.Thisarticlemainly
analyzestheconcernsofautomotiveafter-salesserviceandthestrategiestoimprovesatisfaction.
automotiveafter-salesservice,customersatisfaction,factors,strategies
Keywords：
汽车市场竞争加剧，使各个汽车品牌不等提供更舒适的等待和参观体验，进一步激汽车企业竞争的重要因素，因此提升企业维
断对汽车的外观、功能以及质量等方面进行发客户的购买欲望[1]。其次，店面的地理位置修效率是提升客户满意度的关键。
完善，导致汽车的趋同化明显，客户在选择也会影响客户的选购意愿，一般客户购买完1.4汽车服务质量
汽车时难以通过这些因素对比选择车型和品车辆后，定期半年或者一年到店面接受一次汽车售后服务人员的自身服务意识和素
牌，因此客户往往将售后服务纳入到选择的保养或者其他服务，如果交通不便利必然会质直接影响服务质量，在为客户服务中服务
因素中。通过提升客户对汽车售后的满意度，影响客户的体验。素质体现在多个方面，包括良好的仪容仪表，
有利于吸引更多的消费者购买品牌汽车，为1.2售后维修质量得体的言谈举止，以及服务态度等都影响客
企业带来更大的收益。在汽车售后服务中要汽车售后最核心的因素体现在维修质量户的服务体验[2]。售后服务人员为了提升客户
结合客户的需求，购置先进的设备仪器，提方面，维修质量直接影响客户的满意度。汽的满意度，不能仅进行常规性的服
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