患者满意度调查与护理改进措施.docx

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研究报告

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患者满意度调查与护理改进措施

一、患者满意度调查概述

1.满意度调查的目的

(1)满意度调查的目的在于全面了解患者对医院护理服务的评价，这不仅是医院提升服务质量的重要依据，也是构建和谐医患关系、提高患者就医体验的关键环节。通过调查，医院可以准确把握患者在护理过程中的需求与期望，从而有针对性地改进护理工作，提升护理服务的质量和效率。

(2)满意度调查有助于医院识别护理服务中的不足之处，分析导致患者不满意的根本原因，并据此制定相应的改进措施。这不仅有助于提高患者的满意度，还能增强医院的竞争力，树立良好的社会形象。同时，通过满意度调查，医院能够及时发现问

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