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项目驻场人员管理制度v17

一、总则

（一）目的与依据

为规范公司项目驻场人员的管理，明确驻场人员的职责、权利与义务，保障项目顺利实施，维护公司良好声誉与客户关系，提高项目交付质量与效率，依据国家相关法律法规及公司《项目管理办法》等内部规定，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于所有因项目实施需要，由公司派遣至客户现场进行工作的正式员工及合同制人员（以下统称“驻场人员”）。驻场工作形式包括但不限于项目开发、系统运维、技术支持、实施交付、业务调研及其他经公司批准的现场服务。

二、驻场前准备与交底

（一）人员选派与确认

项目负责人根据项目需求提出驻场人员需求，明确驻场任务、期限、主要工作职责及能力要求，经相关部门审批后，由人力资源部或项目管理部门协调确定具体人选。驻场人员一经确定，原则上不得随意变更，确需变更的，须履行相应审批程序并及时通知客户方。

（二）任务与职责交底

项目负责人需在驻场人员出发前，组织专项交底会议。明确项目背景、驻场工作目标、主要工作内容、时间节点、质量标准、客户方联系人及沟通机制、需提交的工作成果等。同时，应对驻场期间可能遇到的风险及应对策略进行提示。

（三）客户方信息与要求交底

项目负责人需向驻场人员提供客户方的基本情况、组织架构、相关业务流程、项目对接人员信息、以及客户方对驻场人员的特定要求（如着装、考勤、安全规范、保密规定等），确保驻场人员提前了解并做好相应准备。

（四）公司内部手续办理

驻场人员在出发前，须按公司规定办理相关手续，如领用必要的办公设备、工具、资料，签署保密协议（如适用），确认差旅及住宿安排等。

三、驻场期间管理规范

（一）工作纪律

1.驻场人员应严格遵守客户单位的作息时间和考勤管理规定，如有特殊情况需请假，须同时向客户方项目负责人及公司项目负责人履行请假手续，并按批准意见执行。

2.工作时间内，应专注于本职工作，不得从事与工作无关的活动，如长时间浏览无关网页、处理私人事务等。

3.服从客户方及公司项目负责人的双重领导与工作安排，对于工作任务有异议的，应首先执行，同时可向公司项目负责人提出申诉与沟通。

（二）保密要求

1.驻场人员应严格遵守国家相关法律法规、公司保密制度以及客户方的保密规定，严禁泄露公司及客户方的商业秘密、技术秘密、业务数据及其他未公开信息。

2.不得擅自复制、摘抄、传播、携带含有保密信息的文件、资料、电子介质等离开工作场所。工作中使用的公司或客户方信息系统，应严格按照授权范围操作。

3.驻场结束后，所有涉及保密内容的纸质资料、电子数据应按规定移交或销毁，不得私自留存。

（三）安全管理

1.严格遵守客户方及公司的安全生产、消防安全等规定，提高安全防范意识，确保人身及财产安全。

2.规范使用办公设备及工具，确保操作安全。如在驻场期间发生安全事故或发现安全隐患，应立即向客户方相关负责人及公司项目负责人报告。

3.注意个人财物安全，妥善保管个人物品及公司配备的设备。

（四）沟通与协作

1.主动与客户方相关人员建立良好的工作关系，保持积极、专业、友善的沟通态度。尊重客户方的文化与习惯，虚心听取意见。

2.定期向客户方项目负责人汇报工作进展，重要事项及时沟通确认。对于工作中遇到的问题和困难，应积极寻求解决方案，并及时向公司项目负责人反馈。

3.加强与公司内部团队的沟通协作，确保项目信息传递顺畅，资源支持及时到位。

（五）行为规范与职业形象

1.着装应整洁、得体、符合职业场合要求，如客户方有统一着装要求，应遵照执行。

2.言行举止应文明礼貌，维护公司及个人的良好职业形象。

3.爱护客户方的公共设施与财物，保持工作区域的整洁有序。

4.严禁在驻场工作场所酗酒、吸烟（如客户方禁止）、喧哗或发生其他不文明行为。

四、工作汇报与沟通机制

（一）日常汇报

驻场人员应根据项目要求及公司规定，每日或每周向公司项目负责人提交工作日报或周报，内容包括当日/本周工作总结、工作进展、遇到的问题、次日/下周工作计划等。

（二）重要事项报告

对于驻场期间发生的可能影响项目进度、质量、成本或公司声誉的重要事项，以及客户方提出的重大需求或投诉，驻场人员须立即向公司项目负责人报告，并根据指示采取相应措施。

（三）定期沟通会议

公司项目负责人应定期（如每周）与驻场人员召开远程或现场沟通会议，回顾工作进展，解决存在问题，明确下一阶段工作重点。

五、驻场结束与交接

（一）工作交接

驻场任务结束或因其他原因需撤离驻场现场前，驻场人员须与客户方及公司后续接替人员（如有）办理详细的工作交接。交接内容包括但不限于：已完成工作成果、未完成工作说明、相关文档资料、工具设备、客户方联系人信息及当前项目状态等，并签署交接清单。

（二）资料归档

驻场人员应将驻场期间产生