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2025年互联网营销师用户体验地图与留存关键触点优化专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户体验地图与留存关键触点优化专

题试卷及解析

2025年互联网营销师用户体验地图与留存关键触点优化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户体验地图中，以下哪个阶段最关注用户首次接触产品时的第一印象？

A、使用阶段

B、发现阶段

C、忠诚阶段

D、流失阶段

【答案】B

【解析】正确答案是B。发现阶段是用户首次接触产品的环节，直接影响第一印象。

A选项使用阶段关注产品功能体验，C选项忠诚阶段关注长期互动，D选项流失阶段关

注用户离开原因。知识点：用户体验地图的阶段划分。易错点：容易混淆发现阶段与使

用阶段的功能定位。

2、以下哪个指标最能反映用户留存效果？

A、日活跃用户数

B、转化率

C、次日留存率

D、跳出率

【答案】C

【解析】正确答案是C。次日留存率直接衡量用户使用后是否继续使用，是留存的

核心指标。A选项DAU反映活跃度，B选项转化率关注行为转化，D选项跳出率反映

页面吸引力。知识点：留存关键指标。易错点：容易将活跃度指标与留存指标混淆。

3、在优化注册流程时，以下哪种方式最能有效提升转化率？

A、增加验证步骤

B、简化表单字段

C、强制手机绑定

D、延长页面加载时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。简化表单字段能降低用户操作成本，提升转化率。A和C

选项增加阻力，D选项影响用户体验。知识点：注册流程优化原则。易错点：过度追求

安全性而忽视用户体验。

4、用户旅程地图中，“痛点”通常出现在哪个环节？

A、用户需求分析

2025年互联网营销师用户体验地图与留存关键触点优化专题试卷及解析2

B、竞品对比

C、实际使用过程

D、售后反馈

【答案】C

【解析】正确答案是C。痛点是用户在实际使用过程中遇到的障碍。A选项是前期

分析，B选项是竞品研究，D选项是后期反馈。知识点：用户旅程地图要素。易错点：

容易将痛点与需求混淆。

5、以下哪种推送策略最可能提升用户留存？

A、每日推送3次以上

B、个性化内容推送

C、统一时间推送

D、强制弹窗推送

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化推送能提高内容相关性，增强用户粘性。A选项频

率过高，C选项缺乏针对性，D选项易引起反感。知识点：推送优化策略。易错点：忽

视用户偏好差异。

6、在分析用户流失原因时，最应关注的数据是？

A、新用户增长率

B、用户生命周期价值

C、流失前行为轨迹

D、付费转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。流失前行为轨迹能直接揭示流失原因。A选项关注增长，B

选项关注价值，D选项关注付费。知识点：流失分析核心数据。易错点：容易忽视行为

数据的分析价值。

7、以下哪个不属于用户体验地图的关键要素？

A、用户画像

B、触点

C、情绪曲线

D、竞品价格

【答案】D

【解析】正确答案是D。竞品价格属于市场分析范畴，不属于用户体验地图要素。A、

B、C都是核心要素。知识点：用户体验地图构成。易错点：容易将市场分析数据纳入

用户体验范畴。

8、在优化APP首页时，最应优先考虑的是？

2025年互联网营销师用户体验地图与留存关键触点优化专题试卷及解析3

A、广告位数量

B、核心功能入口

C、页面装饰元素

D、公司介绍

【答案】B

【解析】正确答案是B。核心功能入口直接影响用户使用效率。A选项可能干扰体

验，C选项增加加载负担，D选项非用户首要需求。知识点：首页优化原则。易错点：

过度追求商业展示而忽视功能优先级。

9、以下哪种方式最能有效提升用户满意度？