售后服务中的客户 joint - evaluation 与 separate - evaluation 应对策略试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户joint-evaluation与separate-evaluation应对策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Joint-evaluation强调的是？

A.单独评估B.联合评估C.随意评估

答案：B

2.客户进行separate-evaluation时更关注？

A.整体对比B.自身感受C.他人评价

答案：B

3.在joint-evaluation中突出产品的？

A.独特性B.平均水平C.劣势

答案：A

4.对于注重separate-evaluation的客户应？

A.强调对比B.关注个体体验C.忽视需求

答案：B

5.Joint-evaluation有助于客户了解产品的？

A.单一属性B.相对优势C.基本功能

答案：B

6.当客户处于separate-evaluation时，服务重点是？

A.整体讲解B.满足当前需求C.引导对比

答案：B

7.为推动joint-evaluation可采用？

A.孤立介绍B.对比展示C.模糊讲解

答案：B

8.Separate-evaluation下客户易受什么影响？

A.理性分析B.即时感受C.长远规划

答案：B

9.在joint-evaluation策略里产品优势要？

A.弱化B.突出C.隐藏

答案：B

10.应对separate-evaluation客户的关键是？

A.提供多样选择B.个性化服务C.强调性价比

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.属于joint-evaluation特点的有？

A.对比分析B.关注整体C.注重个体感受

答案：AB

2.提升separate-evaluation客户满意度的方法有？

A.快速响应需求B.提供贴心服务C.引导对比其他产品

答案：AB

3.在joint-evaluation中可对比的内容有？

A.价格B.性能C.外观

答案：ABC

4.影响客户separate-evaluation的因素包括？

A.环境氛围B.当时心情C.产品包装

答案：ABC

5.针对joint-evaluation客户的策略有？

A.突出差异B.提供详细数据C.强调个人喜好

答案：AB

6.有效运用separate-evaluation的做法有？

A.优化现场体验B.简化流程C.强调竞争优势

答案：AB

7.客户在joint-evaluation时会考虑的方面有？

A.品牌形象B.功能差异C.服务质量

答案：ABC

8.在separate-evaluation中可提升客户好感的是？

A.小惊喜B.复杂介绍C.耐心倾听

答案：AC

9.推动joint-evaluation的手段有？

A.案例展示B.竞品分析C.个性化推荐

答案：AB

10.服务separate-evaluation客户要注意？

A.语言简洁B.解决痛点C.全面对比

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Joint-evaluation就是只关注产品自身特点。（×）

2.客户处于separate-evaluation时不会考虑其他产品。（√）

3.在joint-evaluation中强调劣势能增加可信度。（×）

4.满足separate-evaluation客户需求就能提升满意度。（√）

5.Joint-evaluation有助于客户做出理性决策。（√）

6.客户separate-evaluation时对价格不敏感。（×）

7.为joint-evaluation客户提供多种方案比较好。（√）

8.Separate-evaluation客户易受周围人意见影响。（×）

9.应对joint-evaluation客户要突出产品平均表现。（×）

10.注重separate-evaluation客户体验能提高复购率。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述joint-evaluation应对策略

答案：突出产品相对优势与差异，提供详细对比数据和