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告移动公司的起诉状

起诉状

原告信息：

姓名：张华

性别：男

出生日期：1982年6月8日

民族：汉族

职业：企业高管

住址：上海市浦东新区陆家嘴环路1000号

联系电话电子邮箱：zhanghua@

被告信息：

名称：中国移动通信集团有限公司

法定代表人：杨杰

地址：北京市西城区金融大街29号

联系电话：10086

统一社会信用代码：911100001000123456

诉讼请求：

1.判令被告返还原告多收取的通信费用共计人民币15,680元；

2.判令被告支付原告逾期付款利息（以15,680元为基数，按照中国人民银行同期贷款利率，自2020年1月1日起计算至实际支付之日）；

3.判令被告赔偿原告因被告服务问题造成的直接经济损失共计12,350元；

4.判令被告承担本案全部诉讼费用。

事实与理由：

原告自2012年5月起成为被告公司用户，号码一直正常使用被告提供的通信服务。然而，在使用过程中，原告发现被告存在多项违规收费行为及服务质量问题，给原告造成了严重的经济损失。现将具体情况陈述如下：

一、被告存在多收费行为

1.套餐外流量多收费问题

原告自2020年1月至2023年3月期间，每月均被告知超出套餐流量使用量，并因此额外支付流量费用。经原告详细核对，发现被告记录的流量使用数据存在严重不实。

具体数据如下：

-2020年1月至12月：被告记录原告超出套餐流量共156GB，收取费用4,680元

-2021年1月至12月：被告记录原告超出套餐流量共182GB，收取费用5,460元

-2022年1月至3月：被告记录原告超出套餐流量共48GB，收取费用1,440元

原告通过第三方网络监测软件（如腾讯手机管家、360流量监测等）记录的流量使用数据与被告提供的数据存在显著差异。例如，2021年8月，被告记录原告使用超出套餐流量18.7GB，收取费用561元；但原告通过三种不同监测软件记录的数据均显示原告当月超出套餐流量仅为4.3GB，多收费金额为129元。类似情况在原告使用期间频繁出现。

2.国际漫游费用多收问题

2021年10月5日至15日期间，原告赴美国出差，被告记录原告国际漫游通话时长共计38小时42分钟，产生费用9,240元。原告保留的通话记录显示实际通话时长为25小时18分钟，多收费金额为3,510元。原告同时提供了当地电信服务商的通话记录作为佐证。

3.增值服务未经同意开通问题

自2019年2月起，原告每月账单均包含彩信通服务费15元，天气预报服务费5元，游戏会员服务费20元。原告从未申请或同意开通这些服务，多次联系客服要求取消，但被告仅在2022年6月后停止收取彩信通服务费，其他两项服务费至今仍在收取。截至2023年3月，原告被多收取增值服务费用共计2,570元。

二、被告服务质量问题导致原告损失

1.网络信号问题导致商业损失

2022年5月20日上午，原告在上海市静安区某国际会议中心参加重要商务谈判，期间被告提供的网络信号突然中断，持续时间为38分钟。由于网络中断，原告无法向客户展示关键数据，导致谈判失败，预计损失商业合同金额为80万元。原告已与客户确认此事，客户出具书面证明确认因网络问题导致合作取消。

2.客服系统问题导致时间损失

2022年全年，原告拨打被告客服热线10086共计83次，其中35次需要等待超过20分钟才能接通，平均等待时间为27分钟。按原告时薪500元计算，因等待客服造成的时间损失共计18,750元。

3.账单系统错误导致信用损失

2021年4月，被告错误地将原告账户标记为欠费，导致原告的个人信用报告出现不良记录。虽然原告随后提供了缴费证明，被告更正了记录，但该不良记录已对原告申请银行贷款造成影响。原告咨询多家银行后得知，由于该不良记录，原告2021年申请的300万元商业贷款利率上浮了0.5个百分点，按5年期限计算，额外支付利息共计75,000元。

三、被告违反相关法律法规的行为

1.违反《电信条例》规定

根据《电信条例》第四十条规定：电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。被告未经原告同意擅自开通增值服务，违反了该条规定。

2.违反《消费者权益保护法》规定

根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的