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2025国考青岛移民管理局无领导小组讨论（口岸突发事件应急处置）案例

第一题（情景模拟题，10分）

某日，青岛前湾港区海关旅检现场突发群体性恐慌事件。约50名旅客因排队时间过长、现场广播信息不清晰，认为海关查验效率低下，开始大声喧哗并要求海关人员立即放行。现场已有1名旅客因情绪激动晕倒，需紧急救治。作为口岸应急处置小组的一员，请立即模拟现场情况，并提出初步安抚和处置方案。

第二题（问题分析题，15分）

结合青岛口岸近年旅客吞吐量激增、节假日客流集中等特点，分析此次突发事件可能引发的风险及潜在次生问题（如卫生安全、秩序混乱、舆情发酵等），并提出针对性预防建议。

第三题（方案制定题，20分）

假设你是青岛移民管理局现场负责人，需制定一份突发事件应急处置方案。请从人员调配、信息发布、医疗救助、舆情管控、后续复盘等方面，列出详细处置步骤及分工，并说明如何平衡旅客通关效率与现场秩序。

第四题（角色讨论题，15分）

在处置过程中，有旅客代表要求海关公开排队时间数据，但部分工作人员担心泄露商业秘密；同时，医疗组建议扩大临时救治点，但现场空间有限。请分别扮演旅客代表、海关工作人员、医疗组代表，阐述立场并提出协调方案。

第五题（优化改进题，20分）

为避免类似事件再次发生，请从技术手段（如智能排队系统）、管理机制（如动态分流）、服务意识（如多语种广播）等角度，提出青岛口岸突发事件应急管理的系统性改进措施。

答案与解析

第一题（情景模拟题，10分）

模拟方案：

1.人员分工：

-2名工作人员迅速上前安抚核心群体，低声询问诉求；

-1名医生对晕倒旅客进行急救并联系120；

-1名工作人员操作广播系统，用英语、韩语、日语同步播报排队动态和预计等候时间。

2.安抚话术：

-“各位旅客请保持冷静，我们正在加派人手加快查验速度。因设备故障导致延迟，已紧急抢修，预计15分钟内恢复。”

-对晕倒旅客：“请您平躺休息，我们马上为您联系医生。”

3.现场管控：

-设置临时隔离带，引导旅客按秩序排队；

-通过手持扩音器与后排旅客沟通，避免信息错传。

解析：方案需体现快速响应、多语种沟通、情绪疏导与秩序维护的结合，避免激化矛盾。

第二题（问题分析题，15分）

风险点：

1.卫生安全风险：恐慌中旅客呕吐物污染可能导致交叉感染；

2.舆情发酵风险：短视频平台可能传播“海关刁难旅客”的片面信息；

3.秩序连锁反应：其他口岸区域旅客可能效仿，导致系统性拥堵；

4.资源挤兑风险：医疗、安保力量不足时，晕倒旅客救治延误。

预防建议：

1.节假日增设“绿色通道”电子屏，实时显示各查验口排队时长；

2.推广“海关APP预约通关”，分流非紧急客流；

3.与媒体合作发布《口岸应急处置手册》，主动回应关切。

解析：需结合青岛口岸特点（如中欧班列旅客携带特殊物品多），突出针对性。

第三题（方案制定题，20分）

应急处置方案框架：

1.人员调配：

-抽调缉私局人员支援查验岗；

-协调海关医院预留急救床位。

2.信息发布：

-播放多语种“温馨提示”广播，每10分钟更新进度；

-指定专人向媒体统一口径，避免信息混乱。

3.医疗救助：

-设置临时隔离诊室，配备AED设备；

-对晕倒旅客进行心理疏导，必要时送精神科会诊。

4.舆情管控：

-安排留学生志愿者用外语安抚，减少翻译错误；

-开通24小时投诉热线，专人记录旅客意见。

平衡措施：

-设立“快速查验专区”供急件旅客，但需提供合理解释（如“因海关技术升级，需额外审核”）。

解析：需体现“人防+技防+心防”三管齐下，尤其强调青岛口岸的国际化特征。

第四题（角色讨论题，15分）

旅客代表立场：

-坚持数据公开，但要求以“每分钟平均通关人数”而非具体排队时间呈现，避免隐私泄露；

-希望海关增加自助通关设备，减少人工查验摩擦。

海关工作人员立场：

-强调数据涉及商业秘密，需通过立法授权方可披露；

-建议旅客使用“海关APP”扫码查验，提高效率。

医疗组代表立场：

-提出在非核心区域增设临时救治点，但需后勤保障部门协调；

-建议对晕倒旅客进行分诊，区分普通疾病与精神问题。

协调方案：

-旅客数据由海关总署统一发布，青岛局仅提供“拥堵指数”；

-医疗点依托口岸便利店改造，由红十字会提供培训支持。

解析：需体现多方博弈中的妥协艺术，避免极端化表达。

第五题（优化改进题，20分）

系统性改进措施：

1.技术手段：

-引入“人脸识别+生物识别”通关系统，青岛港可先行试点；

-开发“中欧班列货物溯源平台”，减少查验频次。

2.管理机制：

-建立“口岸应急演练联盟”，联合港口、铁路、海关定期模拟突发情况；

-设立“旅客意见直通车”，每月