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《高效＋有效，让沟通更出色》

【课程时间】1天（6个小时/天）

【课程方式】理论讲授+训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑

【课程特色】

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训工具和效果更加落地；

课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；

视需要当场考核（／命题式／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程内容】

一、有“知识”更要有“”——“沟通”的概念

1、职场沟通要以“职业化”为原则

A、职业化的概念

B、职业化沟通的定义

C、沟通的要素与

2、“式沟通”的特点

3、职场沟通要以“服务意识”做基础

二、既有“里”又有“面儿”——沟通的礼仪与素养

1、装修好你的门面——沟通的形象

A、第一印象管理

B、工装与非工装的形象规范

2、管理好你的脸面——沟通的表情

A、微笑——运气和的转换器

B、眼神——尊重他人的“秋波”

3、文明好你的谈吐——沟通的语言

A、得体的称呼

B、职场常用的十大类文明用语

C、与人沟通六不谈五

D、商务沟通的话题选择

4、展示好你的教养——沟通的仪态

5、控制好你的细节——沟通的往来

A、沟通的礼仪与技巧

Efficient＋Effective,Make

Communicationter

【CourseTime】1day(6hours/day)

[CourseMethod]Theoreticallectures+Practicaltraining+Scenariosimulationexercises+Caseanalysis+

On-siteQA

【Course

Features】

Theexperientialinternaltrainingclassroomwiththethemeoflearningbydoing,realizingby

doingmakestrainingtoolsandeffectsmorepractical;Theclassroomatmosphereisrelaxed

andactive,andteamwork,interactivity,andparticipationmakelearningmorefresh,happy,and

efficient;On-siteassessment(written/propositionalpractice/simulation)asneededtodeeply

consolidateandstrengthenlearningresults.

【Coursecontent】

1.Havingknowledgerequiresmorecommonsense-the

conceptofcommunication

1.Workcecommunicationshouldbebased

ontheprincipleofprofessionalism

A.Theconceptof

professionalismB.The

definitionofprofessional

commun