保安员培训及岗位形象-.pptVIP

秩序维护管理培训

(大门岗岗位流程作业讲解）主讲人：XXX日期：206年2月大门岗作业流程目录岗位标准我们制定岗位标准是为了规范秩序维护员的工作，保障小区车辆、人员、物品出入的安全。明确秩序部门工作流程，提高秩序员的工作质量。大门岗作业讲解

（工作项目）一、交接班二、人员控制三、出入物品控制四、现场监管五、内部信息传达六、大门岗设施设备七、信息栏监管八、大门秩序九、信件收发十、礼仪规范十一、备勤管理大门岗作业讲解

（工作重点）一、进出人员控制二、出入物品的控制三、搬家的管理四、礼节礼貌大门岗作业讲解

（交接班）（一）集合提前5—10分钟在集合地点集合，不迟到。大门岗作业讲解

（交接班）（二）仪容仪表①男员工头发不准遮耳、前不可超过上眉；女员工不得披发、不得染发；后发超过衣领要扎好；②工作期间不得佩戴各种饰物；③上班期间禁止带手机，(护卫班长除外，但手机必须打震动)；④钥匙不得外挂;⑤男员工不得留有胡须，鼻毛不得外露（包括胡渣）⑥衣服平整、带领带、工牌、黑色皮鞋、穿深色袜子；大门岗作业讲解

（交接班）（三）相互敬礼①交接人员相互敬礼大门岗作业讲解

（交接班）（四）工作交接①当面交接对讲机，查验对讲机是否完好；电池编号与对讲机是否一致。②检查记录是否填写完整，对上班交接需要注意的问题记性确认（上班期间的搬出物品要在值班记录本上注明）；③需要注意的问题及时报告给班长。大门岗作业讲解

（交接班）（五）物品交接①对讲机、电池、记录本等其它需要的交接的物品（六）填写值班纪录①“接班人”栏在接班时签名②如有争议问题不予签名，并立即报安全主管处理“岗位、日期、时间、值班人”在接班时填写填写值班情况，在交班前5分钟填写黑色字体、工整不出格，无漏填、错填项目、条理清晰大门岗作业讲解

（人员管控）（一）来访登记①客户进门时应主动站立并问好；（先生/小姐请问您去哪楼/先生/小姐请问有什么可以帮到您）②对来访人员（业主/住户亲友、员工亲友等或执法人员执行任务除外）一律实行登记证件制度（特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等）；③对来访人员要使用文明用语，并做好解释工作，以消除其不满的情绪。大门岗作业讲解

（出入物品管控）（一）搬家1、核验物品①有搬家入住须与管理处联系，并凭管理处的入住通知单放行；②所有搬出物品必须有管理处有效“放行条”；③值班人员对搬出物品人员进行询问（询问时使用礼貌用语）；④依据管理处的放行条对物品名称、数量、搬运人进行核查无误后方可放行；⑤对没有放行条的不予以放行并做好解释工作，有放行条时，护卫员应在放行条上签字确认，方可放行。大门岗作业讲解

（出入物品管控）（一）搬家2、秩序管理①大堂无乱堆放现象（制止物品摆放在大堂内，正在进行的搬家除外，但不得有堵塞通道以免影响业主住户的正常出入；②对光膀、乱丢烟头、大声喧哗、发广告的人员应及时制止并做好解释工作，防止发生口舌之争；③对搬家人员违反规定并劝阻无效的立即报告班长进行处理，不得与其发生吵架、打架、语言攻击侮辱对方等现象；④待班长到达现场与班长讲明原因，由班长进行处理，若有疑问及时报告管理处。大门岗作业讲解

（出入物品管控）（一）搬家2、登记、注销①对搬进的住户进行住户资料的登记（相片、身份证复印件、本人联系电话及家庭电话）；②对搬出住户及时注销资料及保存，以备查看。大门岗作业讲解

（出入物品管控）（二）装修材料①使用易燃、易爆、剧毒物及政府严禁使用的装修材料必须由管理处审批；②安装空调必须由工程人员在现场指导安装；③装修材料及工具搬出小区必须有管理处放行条。（三）装修工具①大型冲击钻、焊机、电钻、大锤、气泵须经管理处同意方可进入；②节假日全天不得有装修噪音；③周一至周五装修时间8：00—18：00，12：00—14：00不得施工。大门岗作业讲解

（现场监管）（一）清洁监管①保证岗位清洁、无垃圾，各类物品无灰尘；②保证视线范围内清洁、无垃圾。地面干净无明显污渍。（二）绿化监管①发现死株、枯叶、枯枝及时通知信息中心处理并做好记录；②发现花盘内有杂物随即处理；③发现花盘移位随即恢复原状。大门岗作业讲解

（现场监管）（三）消杀监管①发现老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇及时通知相关人员处理，不能及时处理的通知客服中心。（四）公共设施监管①保证大堂设施设备能正常运行，出现故障及时通知客服中心；②发现设施设备有灰尘及时通知清洁人员