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机关单位后勤保障工作流程标准化手册

前言

后勤保障工作是机关单位高效有序运转的基石，是确保各项政务活动顺利开展的“先行官”与“后勤部”。为进一步提升我单位后勤保障工作的规范化、精细化、科学化水平，明确工作职责，优化工作流程，提高服务质量与效率，特制定本手册。

本手册基于我单位后勤保障工作的实际情况，融合了长期实践经验与先进管理理念，旨在为后勤保障各项工作提供清晰、可操作的指引。全体后勤工作人员及相关配合部门人员均应认真学习、严格遵守、自觉执行。本手册将作为后勤保障工作考核与评价的重要依据。

一、总则

（一）指导思想

以服务机关中心工作为宗旨，以满足机关高效运转需求为目标，坚持“以人为本、服务至上、安全第一、规范高效、勤俭节约”的原则，构建权责清晰、流程顺畅、标准统一、监管到位的后勤保障服务体系。

（二）适用范围

本手册适用于本机关单位所有后勤保障相关工作及参与后勤保障工作的所有人员。

（三）基本原则

1.服务性原则：始终将服务放在首位，主动、热情、周到地满足机关各项工作需求。

2.规范性原则：严格按照规定的程序和标准开展工作，确保各项工作有章可循、有据可查。

3.效率性原则：优化工作流程，缩短办理时限，提高工作效率和资源利用率。

4.安全性原则：强化安全意识，落实安全责任，消除安全隐患，确保人员、财产和信息安全。

5.经济性原则：坚持勤俭节约，反对铺张浪费，合理配置资源，努力降低运行成本。

6.创新性原则：积极借鉴先进经验，结合实际情况，不断探索和改进后勤保障工作的新方法、新模式。

二、组织机构与职责

（一）后勤保障部门组织架构

明确后勤保障部门的内部科室设置（如综合协调科、资产管理科、物业服务科、车辆管理科、安全保卫科等，根据单位实际情况调整）及隶属关系。

（二）主要职责

1.后勤保障部门职责：

*贯彻执行上级有关后勤保障工作的方针政策和单位内部的各项规章制度。

*负责本手册的组织实施、解释、监督和修订工作。

*统筹规划、协调推进机关各项后勤保障工作。

*负责后勤保障队伍的建设与管理，组织业务培训，提升人员素质。

*负责后勤保障经费的预算、申请、使用与管理。

*负责与外部服务供应商（如物业公司、维修单位、供应商等）的沟通、协调与管理。

2.各科室/岗位具体职责：

*详细列出各科室或关键岗位（如后勤主管、资产管理员、会务专员、车管专员、安保人员等）的具体工作职责、工作标准和任职要求。

（三）相关部门配合职责

机关各业务部门应指定专人负责与后勤保障部门对接，及时提出需求、反馈意见，并配合后勤保障部门开展相关工作。

三、核心工作流程

（一）办公用品与耗材管理流程

1.需求提报与汇总：

*各部门根据实际需求，通过指定方式（如线上系统、纸质申请表）定期（如每月固定日期前）提报办公用品与耗材需求。

*后勤保障部门相关岗位人员汇总各部门需求，结合库存情况，编制采购计划。

2.采购与验收：

*根据采购计划和单位采购管理规定，选择合适的采购方式（集中采购、定点采购、零星采购等）。

*采购物品到货后，由后勤保障部门相关人员会同使用部门代表（必要时）共同对数量、质量、规格型号等进行验收，确认无误后签字入库。

3.入库与保管：

*建立办公用品与耗材台账，详细记录出入库信息。

*按照“先进先出”原则进行存放，确保物品完好，防止积压和浪费。

4.领用与登记：

*各部门指定人员凭领用单（或线上审批）到后勤保障部门领用物品。

*领用人员需在领用登记本或系统中签字确认。

*对于高值或消耗量大的物品，可实行限额管理或重点监控。

5.盘点与评估：

*定期（如每季度、每半年）对办公用品与耗材进行盘点，确保账实相符。

*分析消耗情况，优化采购计划，评估供应商服务质量。

（二）会务服务保障流程

1.会议申请与审批：

*会议承办部门提前填写《会议需求申请表》，注明会议名称、时间、地点、参会人数、议程、所需设备（投影仪、音响、话筒等）、茶水、席卡、横幅等具体要求。

*按权限报相关领导审批。

2.会务方案制定与确认：

*后勤保障部门接到审批通过的会议申请后，与承办部门沟通，制定详细的会务保障方案，明确各项服务细节和责任人。

*方案经承办部门确认后执行。

3.会前准备：

*场地布置：根据会议要求进行会场布置，包括桌椅摆放、台型设置、席卡制作与摆放、横幅悬挂、背景板制作等。

*设备调试：提前调试音响、投影、灯光、网络等设备，确保正常运行。

*物资准备：准备会议所需的文具、茶水、饮用水、资料袋等。

*人员安排：明确会场服务人员、技术支持人员等。

4.会中服务：