项目管理-期末考试题-2.docxVIP

案例正文:一个项目经理在开发一个为期10个月的项目的三个星期后得到客户通知，项目要在不增加成本，不影响范围和质量的情况下,需要在8个月内完成,项目经理应该怎么做？

分析：一、了解客户计划改变的真实原因

在做项目的很多时候，客户方会要求项目在不增加成本，不影响范围和质量的情况下,提前完成，但是一定有他的理由，也许是你的竞争对手采取的措施，也许是我们在做项目的时候有哪些不对的地方，或者是客户遇到新的其他情况不等，但是在客户提出之后，不能明确的答应也不能以强势的态度拒绝，等了解真正的原因后再做打算.

二、向客户沟通

假如必须提前完成任务，要向客户说明其困难,假如公司真的有实力，那就答应他，并适当的拿出合同进行说明，是否在其他方面给予公司补偿。

如果公司的把握不是很大,那就站在客户的立场为他考虑，本来十天完成的任务现在8天完成，困难时什么,结果会怎么样，是否采取，按照客户的要求完成部分功能，比如为了迎接上级领导检查，那就把系统的表面工作都做好，要是真正的使用的话，那就把不影响工作进行的部分往后推迟等等，一个项目实施后，所有功能在一定的时间都能使用上的几率不是很大,另外也可以采用在主要功能方面做好，次要方面稍往后放等等方法。

三、从公司本身出发

在不影响范围和质量的情况下，提前完成，我们只有在加班或加人中选择，但是一定要谨慎，因为加人是存在一定的风险的，毕竟项目已经进行了3个月。假如公司实在没有办法的话,那就把部分较独立的功能模块外包出去，当然这是下下策了。

四、团队的管理

在这个时候,一定要在团队的管理方面做好工作,无论从人员的到位，还是人员的情绪，或者其他方面等等做到恰到好处。

请问：该项目问题出在哪里？徐家龙应该怎么做？?

分析：1.项目经理的定位

我们先澄清一个概念：什么是项目经理。项目经理就是项目中的总经理,总经理的职责是决策,领导。而不是关注所有的事情.本案例中的项目经理犯的错误在我们身边屡见不鲜，其根源最主要在于：1）项目经理定位不准2)团队无明确的沟通计划

2.只竖向沟通不横向沟通显然不行

作为项目经理，你应该要引导成员相互横向沟通后，无法解决的再竖向沟通或开会协商；这就好比民主集中制，要民主，也要有人说了算，案例中项目经理都是自己拿主意，但他不可能在每方面都是长处,长此以往，团队形成一种风气，压力全转移到项目经理处，项目风险也会越来越大.

3.职责、团队、方法论

一个成功的团队是指由不同技能,才华，工作风格和知识的成员组成的士气高涨的团队。项目经理的职责就是将这些人组成团队并激励他们.项目经理的技能应包括技术技能和管理技能，坚实的技术基础能够在技术方面对团队起指导作用，管理技能有助于沟通和解决问题。管理技能不仅限于技术方面，还包括解决问题的能力,估算能力，编制计划的能力，人际和沟通能力。所以本案例出现的问题本质是项目经理对自己的职责没有很好的认识，因此在管理团队的方法上也就走了偏路。问题从项目组成员形成了一个习惯(有事找徐.。。）,失去了团队的协做意义,使团队的实际能力得不到体现;到最后使得项目进度出现严重延迟.

饭店销售部对销售人员管理是采用承包制，给予销售人员很大的自主权，开发什么客户、如何管理客户都是销售人员自己负责。经理只需控制他们应达到的销售指标,而对他们手中的客户情况却不甚了解，没有相关的资料留存。结果最近许多销售人员被别的饭店挖走，其中许多客户也流失了。新来的员工，又得重新开辟客源，对饭店造成很大的损失..?

案例分析：?

这是饭店销售部管理上的缺陷，对于销售人员只有定额管理,没有其他管理和激励措施，以至业务骨干流失。而且又没有必要的工作程序对销售工作进行控制，建立必要的顾容档案,尤其是重要的顾客信息。?

本例违反了标准“7。?5。?1生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控的条件下进行生产和服务提供。和“8。?2.?1顾客满意”的有关规定。

案例1》

某建筑工程采用邀请招标方式。业主在招标文件中要求：

（1）项目在21个月内完成，

（2)采用固定总价合同，

(3）无调价条款。

承包商投标报价364000美元,工期24个月。在投标书中承包商使用保留条款，要求取消固定价格条款，采用浮动价格。但业主在未同承包商谈判的情况下发出中标函，同时指出:

(1）经审核发现投标书中有计算错误，共多算了7730美元。业主要求在合同总价中减去这个差额，将报价改为356270（即364000－7730)美元。

（2）同意24个月工期。

(3）坚持采用固定价格.

承包商答复为：

（1)如业主坚持固定价格条款，则承包商在原报价的基础上再增加75000美元。

(2）既然为固定总价合同，则总价优先，计算错误7730美元不应从总价中减去。则