银行重大声誉事件应急专项预案.docVIP

银行重大声誉风险事件应急预案

第一章总则

第一条为维护本行声誉，防范声誉风险，本行依据《商业银行声誉风险管理指导》、《**省信访条例》、《**省农村商业银行声誉风险管理措施》制订本预案。

第二条本预案所称重大声誉风险事件是指造成本行重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定声誉事件。关键包含采取蓄意、过激、夸大事实和相关法律法规明确限制或严禁方法，以短信群发、网上发帖、媒体负面报道、集访游行等形式出现严重有损本行声誉行为和事件。

第二章组织管理体系和职责

第三条董事会负责制订适适用于本行声誉风险管理政策，建立声誉风险管理体系，监控本行声誉风险管理总体情况和有效性，负担声誉风险管理最终责任，推行以下职责：

（一）审批及检验高级管理层相关声誉风险管理职责、权限和汇报路径，确保其采取必需方法，连续、有效监测、控制和汇报声誉风险，立即应对声誉事件；

（二）授权专门部门负责全行声誉风险管理体系建立,配置和本行业务性质、规模和复杂程度相适应声誉风险管理资源；

（三）明确本行各部门在声誉风险管理中职责，确保其实施声誉风险管理制度和方法；

（四）制订对应培训计划，使全行职员接收声誉风险管理知识培训，知悉声誉风险管理关键性，主动维护本行良好声誉；

（五）培育声誉风险管理文化，树立职员声誉风险意识。

第四条本行成立声誉风险事件应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），关键负责组织领导、协调指挥、监督处理有损本行声誉各类异常事件

领导小组由董事长任组长，行长和监事长任副组长，组员由副行长及各部门责任人组成。领导小组下设办公室，办公室设在风险管理部。

第五条领导小组关键职责为：

（一）统一领导和指挥本行声誉风险事件处理工作；

（二）负责向董事会和监事会汇报声誉风险应急处理工作进展情况，并立即将处理结果向相关部门反馈；

（三）立即、连续、有效监测、控制和汇报声誉风险；

（四）负责组织声誉风险应急计划演练；

（五）建立健全声誉风险培训机制，加强声誉风险管控队伍建设，制订定时培训工作计划。

第六条风险管理部关键职责：

（一）识别、评定、监测及控制各类声誉风险；

（二）制订对应声誉风险控制方法，经高级管理层同意后实施，并监督各部门实施控制方法；

（三）编写风险汇报上交本行高级管理层；

（四）开展本行职员声誉风险管理培训工作。

第七条办公室关键职责：

（一）统一实施本行信息公布、新闻归口和舆情管理工作；

（二）负责声誉事件对外信息披露，和媒体和公众进行沟通，澄清虚假信息或不完整信息；

（三）负责实时关注舆情信息，进行舆情信息研判，立即汇报可能引发声誉事件舆情信息；

（四）牵头实施新闻危机管理工作，包含新闻危机监测、分析、汇报和处理；

（五）依据银行业监督管理机构和银行业协会要求，进行舆情信息等相关材料报送。

第八条总行各业务条线部门负责本条线业务或产品声誉风险事前控制和防范，立即提交本条线相关声誉风险监测数据，和控制方法实施和结果信息反馈，立即汇报可能触发声誉事件相关情况，会同和帮助相关部门共同处理本条线业务或产品引发声誉事件和风险。

第九条各支行负责培育支行声誉风险管理文化，树立职员声誉风险管理意识。建立完整声誉事件监控和汇报体系，立即汇报辖内发生声誉事件，和可能触发声誉事件相关情况。依据实际情况采取方法有效应对辖内发生声誉事件，配合总行实施重大声誉事件应对方案。立即提交本支行业务中用户或交易对手相关声誉风险监测数据，和控制方法实施和结果信息反馈。

第三章声誉风险事件排查和处理

第十条坚持提早排查隐患，加强事前预警，坚持源头治理，努力争取将各类矛盾和问题处理在萌芽状态，不出辖地。

（一）人事用工和分配制度改革等引发利益调整和矛盾冲突，由人力资源部负责排查、处理；

（二）本行原受刑事处罚、解除协议人员问题，由合规管理部负责排查、处理；

（三）本行内退、退休人员从事第二职业情况和深层次矛盾纠葛，由人力资源部牵头组织安排排查、处理；

（四）本行依法诉讼信贷用户及其确保人矛盾、利益冲突，由风险管理部、资产保全部负责排查、处理；

（五）包含本行用户在内社会各界对本行见解和评价等舆情导向，由办公室、党群工作部负责排查、处理；

（六）治安、安全事件，由安全保卫部负责牵头组织；

（七）引发重大声誉事件其它行为或事件，由办公室、党群工作部、合规管理部会同相关方面调查。

第十一条在上述正常排查工作基础上，总行还建立尤其行动小组，加强专业化巡察监督工作，包含外部联络组和内部巡察组。

第十二条外部联络组：由总行领导小组办公室牵头，定时征集地方党政、人大代表、政协委员、本行股东、用户代表及本行行风监督员监督信息，联络地方公、检、法、司和主流媒体等方面，立即了解面上及相关本行监督意见，适时研究重大问题处理方案。

第十