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售后服务中的客户herdbehavior引导方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户herdbehavior是指？

A.个体行为B.群体行为倾向C.随机行为D.单一客户行为

答案：B

2.引导客户herdbehavior第一步是？

A.制定策略B.了解需求C.实施行动D.分析数据

答案：B

3.利用客户评价引导herdbehavior属于？

A.情感引导B.数据引导C.榜样引导D.强制引导

答案：C

4.以下哪种是常见引导工具？

A.传单B.海报C.社交媒体D.名片

答案：C

5.客户herdbehavior受什么影响较大？

A.天气B.品牌口碑C.产品价格D.购买时间

答案：B

6.有效引导能提升客户？

A.流失率B.投诉率C.忠诚度D.怀疑度

答案：C

7.引导客户herdbehavior目的不包括？

A.增加销量B.提升品牌知名度C.降低成本D.引发客户反感

答案：D

8.哪种沟通方式利于引导？

A.冷漠B.热情专业C.敷衍D.强硬

答案：B

9.了解客户herdbehavior关键渠道是？

A.竞争对手B.客户反馈C.内部员工D.行业报告

答案：B

10.成功引导客户herdbehavior表现为？

A.客户减少互动B.客户跟随趋势行动C.客户抵制D.客户要求退款

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户herdbehavior的因素有（）

A.他人推荐B.品牌形象C.产品质量D.营销活动

答案：ABCD

2.引导客户herdbehavior策略包括（）

A.营造氛围B.提供奖励C.制造紧迫感D.忽视客户

答案：ABC

3.可用于引导的平台有（）

A.微信B.微博C.抖音D.线下门店

答案：ABCD

4.客户herdbehavior引导原则有（）

A.诚信B.尊重客户C.利益至上D.符合道德

答案：ABD

5.客户反馈收集方式有（）

A.问卷调查B.电话回访C.在线留言D.面对面交流

答案：ABCD

6.以下属于情感引导方式的是（）

A.讲述品牌故事B.表达对客户关心C.展示产品优势D.强调优惠力度

答案：AB

7.数据引导可以用（）

A.销售数据B.好评率C.市场份额D.员工数量

答案：ABC

8.提升客户参与引导活动的方法有（）

A.简化流程B.提供有趣互动C.设置高难度任务D.及时反馈结果

答案：ABD

9.引导中与客户建立信任的方法（）

A.专业解答疑问B.保持承诺C.夸大产品功效D.透明沟通

答案：ABD

10.引导客户herdbehavior效果评估指标有（）

A.客户参与度B.销售额变化C.客户满意度D.员工工作效率

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户herdbehavior完全不可控。（）

答案：错

2.只靠广告就能有效引导客户herdbehavior。（）

答案：错

3.客户口碑对herdbehavior引导作用不大。（）

答案：错

4.引导客户herdbehavior不需要考虑客户感受。（）

答案：错

5.社交媒体是唯一引导客户herdbehavior的渠道。（）

答案：错

6.了解客户需求对引导herdbehavior至关重要。（）

答案：对

7.制造虚假数据能更好引导客户herdbehavior。（）

答案：错

8.奖励机制一定能成功引导客户herdbehavior。（）

答案：错

9.真诚沟通有助于引导客户herdbehavior。（）

答案：对

10.引导客户herdbehavior不需要持续跟进。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户herdbehavior引导重要性。

答案：能提升品牌影响力，增加产品销量，提高客户忠诚度，促进客户群体间良性互动，增强客户对品牌认同感。

2.列举两种常见数据引导方法。

答案：一是展示产品销售数量增长趋势；二是呈现客户好评率、满意度等数据，用直观数据吸引客户跟随。

3.如何通过情感