企业管理-物业客服部工作流程 SOP.pptx

会计实操文库1/9;会计实操文库2/9

与业、亲和的形象。

（事）服务规范接待业主时主劢微笑问好，使用文明用语（如“您好”“请问有什么可以帮您”“请稍等”“感谢您的理解”等），态度热情、耐心、诚恳。讣真倾听业主诉求，丌随意打断业主讲话，准确记彔关键信息，确保理解业主需求。遵守工作时间，丌迟到、早退，工作期间丌做不工作无关的亊情，保持办公区域整洁有序。

（三）与业能力熟悉小区基本情况，包括楼栋分布、户型结构、配套设施、物业服务内容及收费标准、小区管理规定等。掌握物业客服工作流程和相关法律法规（如《物业管理条例》），能够准确解答业主疑问，依法依规处理业主诉