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2025年电子商务师(初级)职业技能鉴定试卷及答案

一、理论知识考核（共60分）

（一）单项选择题（每题1分，共30题，计30分）

1.以下属于B2C电子商务模式典型平台的是（）。

A.阿里巴巴国际站B.拼多多C.1688D.闲鱼

答案：B

2.商品标题优化时，核心关键词应优先放置在标题的（）位置。

A.开头B.中间C.结尾D.任意

答案：A（用户搜索时通常先关注标题前半部分，核心词前置可提升匹配度）

3.客服在处理客户投诉时，正确的流程是（）。

A.解释原因→安抚情绪→解决问题→跟进反馈

B.安抚情绪→确认问题→解决问题→跟进反馈

C.直接解决→记录问题→反馈上级

D.转移责任→快速结束对话

答案：B

4.以下不属于社交媒体营销常用平台的是（）。

A.微信朋友圈B.抖音C.知乎D.国家统计局官网

答案：D

5.某店铺当日访客数（UV）为500，下单人数为50，转化率为（）。

A.5%B.10%C.15%D.20%

答案：B（转化率=下单人数/UV×100%=50/500×100%=10%）

6.关于商品主图设计，错误的做法是（）。

A.主图包含品牌LOGOB.主图背景杂乱突出商品C.主图尺寸符合平台要求D.主图清晰无水印

答案：B

7.以下属于第三方支付工具的是（）。

A.工商银行网银B.微信支付C.手机银行D.现金支付

答案：B

8.电商物流中，“次日达”服务主要依赖（）。

A.区域仓储中心布局B.国际航空运输C.普通陆运D.客户自提

答案：A

9.店铺装修时，导航栏的主要作用是（）。

A.展示促销活动B.引导用户快速找到目标商品C.展示店铺荣誉D.增加页面美观度

答案：B

10.以下不属于网络推广常见方式的是（）。

A.搜索引擎优化（SEO）B.邮件营销C.线下传单派发D.信息流广告

答案：C

11.商品详情页中，“产品参数表”的核心作用是（）。

A.增加页面长度B.满足平台规则C.帮助用户快速了解商品属性D.展示品牌故事

答案：C

12.客服回复客户时，“亲，您的问题我们已经记录，会在24小时内处理”属于（）。

A.推诿话术B.标准承诺话术C.无效回复D.威胁话术

答案：B

13.某商品定价199元而非200元，主要利用了（）心理。

A.求廉B.求新C.尾数D.从众

答案：C

14.以下属于C2C模式的是（）。

A.天猫B.京东自营C.淘宝个人店铺D.苏宁易购

答案：C

15.店铺“收藏量”指标主要反映（）。

A.流量质量B.商品利润C.物流速度D.客户潜在购买意愿

答案：D

16.商品上架时，类目选择错误会导致（）。

A.店铺评分降低B.商品搜索排名下降C.客服工作量增加D.物流成本上升

答案：B（类目错误会影响平台算法对商品的匹配，导致搜索流量减少）

17.以下不属于电商常用数据分析工具的是（）。

A.生意参谋B.百度统计C.金蝶财务软件D.店铺后台数据看板

答案：C

18.处理客户差评时，正确的做法是（）。

A.辱骂客户要求删除差评B.忽略差评等待自动消失C.联系客户道歉并协商解决方案D.投诉客户恶意评价

答案：C

19.直播带货中，“引导关注店铺”的主要目的是（）。

A.增加粉丝量提升账号权重B.完成平台任务C.展示主播个人魅力D.降低直播成本

答案：A

20.以下属于“私域流量”的是（）。

A.抖音直播间流量B.店铺微信粉丝群C.淘宝搜索流量D.拼多多活动流量

答案：B

21.商品库存预警设置的主要目的是（）。

A.避免超卖或断货B.降低采购成本C.提升商品售价D.减少客服咨询

答案：A

22.电商平台中，“满199减50”属于（）促销方式。

A.限时折扣B.满减优惠C.赠品活动D.秒杀

答案：B

23.以下关于快递面单信息填写，错误的是（）。

A.收件人姓名模糊B.联系电话完整C.地址详细到门牌号