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2025年电子商务师理论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）

1.2025年《电子商务法》修订案中新增的“数据处理者义务”要求，平台型电商企业对用户行为数据的存储周期最长不得超过（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

解析：2025年修订的《电子商务法》第38条明确，用户行为数据（如浏览记录、搜索关键词）存储周期不得超过2年，涉及交易数据的存储周期为5年（订单、支付信息），需区分两类数据的不同要求。

2.基于大语言模型（LLM）的智能客服系统中，“意图识别准确率”的核心评估指标是（）。

A.客户问题解决率

B.多轮对话连贯性

C.语义理解的上下文关联度

D.转人工率

答案：C

解析：意图识别是客服系统处理用户问题的第一步，其准确率直接依赖于模型对用户表述（包括口语化、歧义表达）的语义理解能力，上下文关联度是评估语义理解深度的核心指标；客户问题解决率是结果指标，转人工率是辅助指标。

3.元宇宙电商场景中，“数字人直播”与传统真人直播的本质区别在于（）。

A.互动形式的多样性

B.内容生产的可复制性

C.用户体验的沉浸感

D.流量获取的成本结构

答案：B

解析：数字人直播的核心优势是通过AI驱动实现24小时不间断直播、多场景内容快速生成（如更换话术、产品讲解版本），本质是内容生产的可复制性和低成本规模化；沉浸感是体验层面的提升，非本质区别。

4.跨境电商“9710”模式（B2B直接出口）中，企业申报时需向海关提交的核心单证是（）。

A.海外仓证明

B.物流企业的舱单信息

C.知识产权授权书

D.出口收汇凭证

答案：B

解析：“9710”模式要求企业通过跨境电商平台与境外企业达成交易后，通过跨境物流将货物直接出口至境外企业，申报时需提供物流企业的舱单信息（证明货物实际离境）；海外仓证明是“9810”模式（B2B出口海外仓）的必需单证。

5.某生鲜电商采用“预售+产地直采”模式，若消费者下单后因天气原因导致产地无法供货，平台应优先履行的义务是（）。

A.双倍退还定金

B.按原价退款并补偿运费

C.提供同品类替代商品

D.书面告知消费者无法履约的具体原因

答案：D

解析：根据《民法典》第五百九十条，因不可抗力（如天气）导致无法履约时，平台需及时通知消费者（书面或电子形式）无法履约的具体原因，以减轻可能给消费者造成的损失；补偿或替代商品需双方协商，非强制义务。

6.私域流量运营中，“用户LTV（生命周期价值）”的计算需重点关注的指标组合是（）。

A.复购率、客单价、留存时长

B.转化率、访问频次、获客成本

C.互动率、点赞数、分享率

D.退单率、投诉率、客诉处理时长

答案：A

解析：LTV=（客单价×复购率）×留存时长，核心是用户在生命周期内为企业带来的总收益；获客成本（CAC）用于计算LTV/CAC比值，非LTV直接构成。

7.绿色电商评价体系中，“包装减量率”的计算方式是（）。

A.（原包装成本-现包装成本）/原包装成本×100%

B.（原包装体积-现包装体积）/原包装体积×100%

C.（原包装材料使用量-现包装材料使用量）/原包装材料使用量×100%

D.（原包装碳排放-现包装碳排放）/原包装碳排放×100%

答案：C

解析：《电子商务绿色发展指引（2025）》明确，包装减量率以材料使用量为核心指标（如减少瓦楞纸、塑料填充物的克重），体积或成本可能受设计优化影响，非直接反映“减量”本质。

8.某美妆品牌在抖音开设官方旗舰店，其“商品点击转化率”的计算公式是（）。

A.支付订单数/商品详情页浏览量×100%

B.加购数/商品详情页浏览量×100%

C.支付订单数/直播间观看人数×100%

D.支付金额/商品详情页浏览量×100%

答案：A

解析：点击转化率（CVR）指用户点击进入商品详情页后完成购买的比例，分子是支付订单数（需剔除未支付的加购），分母是商品详情页浏览量（UV或PV）。

9.数据安全法框架下，电商平台对“敏感个人信息”（如生物识别信息）的处理需取得用户的（）。

A.一般同意

B.书面同意

C.单独同意

D.默示同意

答案：C

解析：《个人信息保护法》第二十九条规定，处理敏感个人信息（包括生物识别、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等）应当取得个人的单独同意，需与其他信息处理事项区分。

10.直播电商中，“场观人次”与“在线