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2025年电子商务运营岗位技能考试试题及答案解析

电子商务运营岗位技能考试试题（2025年）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某美妆品牌私域社群月活用户5000人，本月社群GMV为120万元，其中复购用户贡献85万元，新用户（首次在社群下单）贡献35万元，该社群本月的用户复购率为（）。

A.17%B.28.3%C.70.8%D.85%

2.2025年主流电商平台对“虚假宣传”的判定标准新增了“AI生成内容真实性标注”要求，以下哪种场景需强制标注？（）

A.用AI生成产品360度展示图，未修改产品本身参数

B.用AI生成用户使用产品的场景图，模特为虚拟形象

C.用AI优化产品主图的光线和色彩，未改变功能描述

D.用AI生成“用户好评”文案，标注“基于真实评价生成”

3.某抖音直播间当日GPM（千次观看成交额）为800元，平均客单价150元，直播间观看人数5万，该直播间当日转化率为（）。

A.1.07%B.2.67%C.5.33%D.10.67%

4.在AIGC（生成式AI）工具普及的背景下，电商运营人员需重点提升的核心能力是（）。

A.工具操作熟练度B.内容策略设计能力C.数据清洗速度D.客服话术模板编写

5.某品牌通过小红书进行新品预热，投放策略为“素人笔记+腰部达人测评+头部KOL种草”，其中关键的效果验证指标是（）。

A.笔记曝光量B.搜索关键词“品牌名+新品”的热度变化

C.达人粉丝互动率D.笔记收藏量

6.2025年《网络交易监督管理办法》更新后，以下哪种行为属于违规？（）

A.直播间标注“限量100件，抢完即止”，实际库存150件

B.商品详情页标注“基于用户真实反馈，90%消费者满意”，附第三方调研报告

C.预售商品页面明确标注“定金不退，尾款需在72小时内支付”

D.会员体系设置“年度消费满5000元升级为VIP，享专属折扣”

7.某店铺后台“商品诊断”模块提示某SKU的“跳失率90%，平均停留时长12秒”，最可能的原因是（）。

A.商品价格高于竞品B.详情页首屏信息与搜索关键词不匹配

C.客服响应速度慢D.物流时效过长

8.私域运营中，“RFM模型”的三个核心指标是（）。

A.最近购买时间、购买频率、购买金额

B.注册时间、互动频率、消费层级

C.社交影响力、内容贡献度、复购周期

D.客服咨询次数、售后率、客单价

9.短视频内容优化中，“前3秒完播率”低于行业均值时，最有效的优化手段是（）。

A.增加产品功能讲解时长B.优化开头场景冲突或悬念设计

C.降低视频分辨率以缩短加载时间D.延长视频总时长至1分钟以上

10.跨平台运营（如抖音店+视频号店+独立站）时，最关键的协同策略是（）。

A.各平台商品SKU完全一致B.用户数据在各平台自由流通

C.品牌视觉与核心卖点统一D.各平台促销活动同步上线

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述2025年电商私域运营中“用户分层”的核心维度及对应运营策略。

2.大促期间（如双11），如何通过“流量承接链路”设计提升转化率？请列出关键环节及优化方法。

3.分析短视频“完播率”与“转化率”的关系，并说明如何通过内容设计平衡二者。

4.某品牌计划通过AI工具优化选品，需重点分析哪些数据维度？请举例说明。

5.2025年直播电商合规要求升级，列举3项需重点关注的风险点及规避措施。

三、案例分析题（20分）

背景：某国产护肤品牌“美肌日记”2025年618大促表现不佳，具体数据如下：

-目标GMV：2000万元，实际完成1200万元（达成率60%）；

-流量来源：付费投流占比65%（去年45%），自然流量占比35%（去年55%）；

-核心单品“熬夜精华”（定价398元）转化率2.1%（行业均值3.5%）；

-直播间场均观看人数8000（去年1.2万），GPM（千次观看成交额）600元（行业均值800元）；

-私域社群促单转化率5%（去年8%），社群活跃用户数下降20%。

问题：结合以上数据，分析“美肌日记”618大促失利的可能原因，并提出3条针对性改进建议。

四、实操题（20分）

任务：为某新上市的“无硅油洗发水”（定价89元/瓶，主打“敏感头皮友好”）设计抖音电商冷启动方案（15天周期）。要求包含：

1.核心目标拆解（GMV、用户、内容指标）；

2.资源配置（达人合作、投流预算、