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2025年电子商务运营师认证考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.某电商平台2024年Q4数据显示，新客占比65%，但复购率仅18%，最可能的问题是？

A.付费推广ROI过低

B.商品详情页转化率不足

C.用户留存运营缺失

D.物流配送时效过长

答案：C。复购率低核心反映用户留存阶段的运营问题，如新客首购后缺乏激活、会员体系薄弱或售后体验不佳，与留存运营直接相关。

2.以下哪项不属于直播电商“人货场”中的“场”优化策略？

A.调整直播时段（如晚间黄金档）

B.设计直播间背景与灯光

C.设置关注领券、点赞抽奖等互动玩法

D.优化商品讲解顺序（引流款→利润款）

答案：D。“场”指场景搭建，包括时间、空间、互动设计；商品讲解顺序属于“货”的组合策略，属于货盘优化。

3.某美妆品牌在抖音投放短视频，发现播放量高但转化率低，经分析点击率8%（行业均值7%），点击成交转化率2.1%（行业均值3.5%），问题最可能出现在？

A.短视频内容吸引力不足

B.商品详情页信息缺失

C.投放人群标签过宽

D.直播间实时互动差

答案：B。点击率高于行业均值说明内容吸引力达标，点击后转化率低，核心问题在点击后的承接环节（如详情页、落地页），未有效促成下单。

4.计算某店铺双11活动ROI时，若推广费用10万元，活动期间总销售额80万元，其中日常自然流量销售额20万元，活动专属成本（赠品、满减）15万元，正确ROI应为？

A.8:1

B.6:1

C.4:1

D.3:1

答案：C。ROI=（活动增量销售额-活动专属成本）/推广费用。增量销售额=80万-20万=60万；利润=60万-15万=45万；ROI=45万/10万=4.5:1（接近4:1，取整数选项）。

5.私域流量运营中，“用户生命周期”的关键节点不包括？

A.首次互动（加好友/进群）

B.首次转化（下单）

C.沉默期（30天未活跃）

D.品牌传播（分享裂变）

答案：D。用户生命周期节点通常为：认知→互动→转化→复购→流失，品牌传播属于用户价值延伸，非生命周期关键节点。

6.跨境电商独立站运营中，以下哪项不符合欧盟GDPR合规要求？

A.用户注册时默认勾选“同意接收营销邮件”

B.收集用户IP地址前明确告知用途

C.提供用户数据删除申请入口

D.跨境传输用户数据时通过“标准合同条款”认证

答案：A。GDPR要求用户同意需“明确、自愿”，默认勾选属于强制同意，违规。

7.某服饰店铺分析用户行为数据，发现“加购-支付”流失率高达60%，最有效的优化手段是？

A.增加加购后的短信提醒（如“您的购物车商品库存仅剩3件”）

B.降低商品售价10%

C.优化首页推荐算法

D.提高客服响应速度

答案：A。加购后未支付的核心原因多为决策犹豫或遗忘，通过短信/推送提醒（库存紧张、限时优惠）可有效召回，直接针对流失环节。

8.内容电商中，“种草-拔草”链路的关键指标不包括？

A.笔记收藏率

B.商品搜索量

C.店铺UV价值

D.点击成交转化率

答案：C。UV价值（单位访客成交额）是结果指标，种草-拔草链路更关注内容吸引力（收藏率）、内容引导搜索（搜索量）、内容到转化的效率（点击转化率）。

9.某平台调整搜索算法，将“商品退货率”纳入权重计算，商家应对策略中最有效的是？

A.降低退货率高的商品上架数量

B.优化商品详情页描述（如尺寸、材质）

C.提高客服拒绝退货的比例

D.增加付费推广抵消搜索流量下降

答案：B。退货率高的核心原因多为信息差（如描述不符），优化详情页可从源头降低退货，直接改善算法权重。

10.直播电商中，“GPM（千次观看成交额）”的计算方式是？

A.总成交额/观看人数×1000

B.总成交额/下单人数×1000

C.总成交额/付费推广费用×1000

D.总成交额/直播间点赞数×1000

答案：A。GPM=（总成交额/观看人数）×1000，反映单位流量的变现效率。

11.私域社群运营中，“活跃-转化”平衡的关键是？

A.每天发布5条以上促销信息

B.设置“福利日”集中推送优惠

C.禁止用户讨论非商品话题

D.仅保留高消费用户社群

答案：B。过度促销会降低活跃度，集中福利日可兼顾用户互动与转化；A会导致群成员流失，C/D破坏社群生态。

12.某3C品牌计划通过KOC推广，以下选择标准中最不重要的是？

A