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大堂经理考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.大堂经理每日营业前不需要做以下哪项工作（）

A.检查宣传资料是否充足

B.清洁柜台设备

C.检查大堂环境

D.准备业务单据

答案：B

2.当客户对理财产品提出疑问时，大堂经理应（）

A.让客户自己看说明书

B.简单解释后让客户找理财经理

C.详细专业解答客户疑问

D.告知客户该产品不好

答案：C

3.以下哪种客户投诉情况大堂经理可以自行处理（）

A.涉及重大资金损失的投诉

B.对服务态度一般性的投诉

C.对银行政策严重不满的投诉

D.媒体介入的投诉

答案：B

4.大堂经理引导客户取号时，应先了解客户（）

A.身份信息

B.办理业务类型

C.联系方式

D.资金状况

答案：B

5.当大堂内客户突然晕倒，大堂经理首先应该（）

A.拨打急救电话

B.疏散围观人群

C.检查客户生命体征

D.寻找医生救助

答案：C

6.大堂经理在迎接客户时，应保持怎样的微笑（）

A.露出6-8颗牙齿

B.微微上扬嘴角

C.大笑

D.抿嘴笑

答案：A

7.客户办理挂失解挂业务，大堂经理应引导至（）区域。

A.自助设备区

B.理财专区

C.现金柜台

D.非现金柜台

答案：D

8.大堂经理的主要职责不包括（）

A.销售理财产品

B.维护大堂秩序

C.解答客户咨询

D.制定银行政策

答案：D

9.客户咨询如何开通网上银行，大堂经理应（）

A.告知客户只能去柜台办理

B.简单介绍网上银行优势，引导客户到相应区域办理

C.说不清楚，让客户问别人

D.推荐客户办理手机银行

答案：B

10.大堂经理发现大堂内设备出现故障，首先要做的是（）

A.自己尝试修理

B.张贴故障提示

C.联系维修人员

D.向领导汇报

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.大堂经理在服务过程中，应具备的职业素养有（）

A.良好的沟通能力

B.敏锐的观察能力

C.较强的抗压能力

D.专业的业务知识

答案：ABCD

2.大堂经理日常工作中需要关注的大堂环境方面包括（）

A.卫生情况

B.温度调节

C.光线照明

D.宣传物料摆放

答案：ABCD

3.以下属于大堂经理在客户分流引导方面工作内容的有（）

A.根据客户业务类型引导至相应区域

B.指导客户使用自助设备

C.对复杂业务客户直接带到客户经理处

D.协助客户填写业务单据

答案：ABD

4.当客户对某项业务收费标准提出疑问时，大堂经理正确做法是（）

A.详细解释收费依据

B.告知客户无法改变收费标准

C.提供相关政策文件供客户查看

D.表示不清楚，让客户问柜员

答案：AC

5.大堂经理在处理客户投诉时，需要做到（）

A.认真倾听客户诉求

B.安抚客户情绪

C.及时跟进处理进度

D.尽量满足客户合理要求

答案：ABCD

6.大堂经理应向客户主动宣传的银行产品有（）

A.信用卡

B.定期存款

C.理财产品

D.电子银行

答案：ABCD

7.为提升客户满意度，大堂经理可以采取的措施有（）

A.增加客户等待时的娱乐设施

B.提供免费饮品

C.及时更新业务宣传资料

D.对客户进行分类管理

答案：ABC

8.大堂经理在维护大堂秩序时，要注意（）

A.防止客户插队

B.提醒客户保管好财物

C.保持通道畅通

D.处理突发冲突事件

答案：ABCD

9.大堂经理需要掌握的业务知识包括（）

A.储蓄业务

B.对公业务

C.信贷业务

D.电子银行业务

答案：ABCD

10.以下哪些情况大堂经理需要及时向网点负责人汇报（）

A.出现重大客户投诉

B.发现可疑人员

C.设备长时间故障无法解决

D.大堂客户流量突然大幅增加

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.大堂经理可以随意离开大堂岗位去处理其他事务。（）

答案：错误

2.当客户提出不合理要求时，大堂经理应直接拒绝。（）

答案：错误

3.大堂经理不需要了解银行新推出的产品。（）

答案：错误

4.客户在大堂内吸烟，大堂经理应礼貌劝阻。（）

答案：正确

5.处理客户投诉时，大堂经理不需要记录客户信息。（）

答案：错误

6.大堂经理可以向客户推荐未经银行授权的理财产品。（）

答案：错误

7.引导客户使用自助设备时，大堂经理只需告知操作步骤即可。（）

答案：错误

8.大堂经理要始终保持良好的个人形象和精神面貌。（）

答案：正确

9.大堂经理不需要关注竞争对手银行的动态。（）