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员工文明礼仪行为规范

一、日常办公礼仪规范

（一）同事交往礼仪

1.每日首次见面时主动问候，根据时间段使用“早上好”“下午好”“晚上好”等礼貌用语，微笑自然，语气亲切。与新入职同事或不太熟悉的同事相遇时，可点头示意并简短问候“今天忙吗？”“需要帮忙吗？”等，避免过度寒暄影响工作。

2.工作沟通时保持尊重，使用“请”“谢谢”“麻烦”“抱歉”等礼貌用语。讨论问题时聚焦工作本身，避免人身攻击或情绪化表达；对他人提出的建议或意见，应认真倾听后回应“我理解您的想法，关于XX部分我们可以再探讨”，禁止打断他人发言或直接否定“这不行”“你错了”。

3.借用同事物品（如文具、资料、设备等）需提前征得同意，说明用途及归还时间，使用后及时清洁整理并归还，同时致谢：“谢谢你的计算器，已经放回原位了。”若物品损坏，需第一时间告知并主动协商解决，不可隐瞒或推卸责任。

4.避免在办公区域大声喧哗、嬉笑打闹或长时间闲聊，私人电话应移步至走廊、休息区等非办公区域接听，通话音量以不影响周围同事为准，结束时说“不打扰你工作了，回头再聊”。

（二）工位环境维护

1.保持工位整洁有序，文件、工具分类摆放，私人物品（水杯、外套、包袋等）限置于固定区域（如抽屉、椅背后挂钩），禁止在桌面堆叠零食、化妆品或与工作无关的杂物。电脑、键盘、鼠标每日下班前擦拭清洁，线缆用束线器整理，避免缠绕杂乱。

2.公共区域（如过道、打印机旁、茶水间）的临时物品需标注“暂存，XX部门XX，X月X日取”，超过24小时未清理的视为无主物品，由行政部统一处理。废弃纸张、快递包装等垃圾需投入分类垃圾桶，不可随意堆放在工位旁或走廊角落。

二、会议活动礼仪规范

（一）会前准备

1.接到会议通知后，提前确认时间、地点、议题及所需材料，重要会议需准备书面发言提纲或数据支撑文件。若因特殊情况无法参会，需至少提前1小时向会议组织者请假并说明原因，委托他人代为参会时需明确授权范围（如“可代为记录，但决策需我确认”）。

2.提前5-10分钟到达会议室，调试设备（投影仪、麦克风、电脑连接），检查座椅摆放（与会议桌保持一拳距离，避免歪斜），若为部门内部会议，主动为迟到同事预留座位；若为跨部门或外部会议，按座位表或引导就座，主宾位优先留给客户、上级或外部嘉宾。

（二）会中行为

1.手机调至静音或震动模式，会议期间禁止接听或拨打电话，若有紧急情况需离席，应向主持人示意并轻声说“抱歉，我接个紧急电话，两分钟后回来”，返回时同样轻声入座。

2.发言时面向全场，音量适中，逻辑清晰，先表明观点再阐述理由（如“我认为方案A更可行，原因有三：第一…第二…第三…”）。听取他人发言时，保持上身直立，目光正视发言人，可点头或记录重点表示专注，禁止低头玩手机、交头接耳或频繁看表。

3.对争议性话题保持冷静，用“我理解大家的顾虑，是否可以从XX角度补充数据？”代替“你们根本没考虑实际情况”；反驳他人观点时需基于事实，避免主观评价（如“根据上周测试数据，这个功能的故障率是15%，可能需要调整”而非“你这个想法太理想化”）。

（三）会后落实

1.会议结束后，主动整理自己座位周边的垃圾（水杯、纸巾、废弃纸张等），将座椅归位至会议桌下方。若为重要会议，记录人需在24小时内整理会议纪要，经主持人确认后通过邮件或工作群同步参会人员，明确任务分工、完成时限及责任人。

2.对会议中分配的任务，需在3个工作日内向负责人反馈进展（如“关于XX任务，已完成市场调研，下周提交分析报告”），遇阻碍时及时沟通协调，禁止拖延或隐瞒问题。

三、对外接待礼仪规范

（一）访客接待

1.访客到访时，接待人员需起身微笑，主动问候“您好，请问是XX公司的XX先生/女士吗？”确认身份后引导至接待区，若访客携带物品（如行李、资料），可询问“需要帮您存放物品吗？我们有临时储物柜”。

2.引导访客时，应走在访客左前方1-1.5米处，保持侧身，便于与访客交流，遇到转角或台阶时伸手示意并提示“这边请”“注意台阶”。乘电梯时，接待人员先进入按住“开门”键，待访客进入后再按楼层；出电梯时，接待人员先出，为访客挡住电梯门说“您请”。

3.介绍公司人员时，遵循“尊者居后”原则：先介绍己方同事（“这是我们的技术总监张工”），再介绍访客（“这是XX公司的王总”）；介绍职位时，先说较高职位者（“王总，这是我们总经理李总”）。

4.访客离开时，接待人员需送至公司门口或电梯口，握手告别并说“感谢您今天的到访，后续合作细节我们会及时跟进”，若为重要客户，可安排车辆送行并提前告知司机路线及注意事项（如“王总喜欢安静，请勿主动攀谈”）。

（二）商务拜访

1.拜访前3个工作日通过邮件