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多平台用户指南编制规范

一、适用范围与核心价值

本规范适用于企业产品、服务或工具需同时覆盖Web端、移动端（iOS/Android）、小程序等多平台场景下的用户指南编制工作。通过统一的内容框架、编制流程与标准，保证用户在不同平台间切换时能获得一致、清晰的操作指引，降低用户学习成本，提升产品使用体验与满意度。同时规范化的指南内容可助力企业高效管理文档版本，减少跨团队协作成本，为内部培训、客服支持等场景提供标准化素材。

二、编制流程详解

（一）前期准备：明确需求与基础资源

需求分析

与产品经理、运营团队沟通，明确用户指南的核心目标（如新手引导、功能说明、故障排查等）。

梳理各平台用户的核心痛点与高频问题，确定指南需覆盖的重点内容模块。

确认目标用户群体（如普通用户、企业用户、技术用户等），调整内容深度与语言风格。

团队组建与分工

明确编制团队角色：内容负责人（统筹进度与质量）、平台专员（各平台特性对接）、审核人员（审核、校对，保证内容准确性）。

收集基础资料：产品原型图、功能需求文档（PRD）、各平台操作手册、历史用户反馈记录等。

工具与资源准备

选择协作工具（如飞书文档、腾讯文档）实现多人实时编辑；

准备截图/录屏工具（如Snipaste、OBS），保证操作步骤示意图清晰；

建立共享资料库，统一存放产品logo、图标等视觉素材。

（二）内容规划：搭建框架与逻辑梳理

结构设计

采用“总-分-总”逻辑框架，建议包含以下核心模块（可根据产品特性增删）：

封面与前言：指南标题、版本号、适用平台、编制单位、更新日期；简要说明指南用途与使用建议。

目录：自动页码，方便用户快速定位内容。

概述：产品简介、核心功能亮点、适用场景（如“本指南适用于工具V2.0版本，帮助用户快速掌握数据导入与报表功能”）。

平台特性对比：表格形式简述各平台（Web/移动端/小程序）在功能、界面、操作逻辑上的异同（如“移动端支持离线操作，Web端支持批量数据处理”）。

操作流程详解：按功能模块分步骤说明，覆盖用户从注册到高级使用的全路径。

常见问题（FAQ）：汇总高频问题（如“忘记密码怎么办？”“数据同步失败如何处理？”），提供解决方案。

附录：术语解释、快捷键列表、联系方式（客服*，避免直接留电话/邮箱）。

内容分类与优先级排序

按用户使用频率划分“基础操作”（新用户必看）、“进阶功能”（有经验用户关注）、“故障排查”（应急场景）；

同一功能在各平台的操作差异需单独标注，避免用户混淆。

（三）模板填写：按框架填充标准化内容

根据“三、标准化模板结构”中的表格要求，逐模块填写内容，保证符合“编制规范与要求”中的格式、语言及数据标准。例如：

操作步骤需采用“步骤编号+动作描述+示意图”三要素结合，步骤间逻辑连贯（如“1.登录账号→2.进入‘数据管理’页面→3.’导入’按钮”）；

示意图需标注关键操作区域（如红色虚线框突出按钮位置），避免无关信息干扰；

FAQ需采用“问题-原因-解决方法”结构，语言口语化（如“问：为什么导出的报表格式错乱？答：当前版本暂不支持自定义格式，建议使用默认模板，或更新至V3.0版本后重试”）。

（四）审核修订：多轮校对与优化

内部审核

内容负责人检查框架完整性、模块逻辑是否连贯，是否存在遗漏或冗余内容；

平台专员核对各平台操作步骤与实际功能是否一致，截图/录屏是否为最新版本。

交叉校对

邀请非项目成员（如客服团队、新入职员工）试读，检查是否存在术语晦涩、步骤模糊等问题；

*校对人员重点检查数据准确性（如版本号、功能名称）、格式统一性（如字体、编号规则）、错别字等细节。

*审批定稿

由*（如产品总监/部门负责人）最终审核，确认内容符合产品定位与用户需求后，批准发布。

（五）发布更新：多平台适配与版本管理

多平台适配

Web端：以长图文或PDF形式发布，支持在线搜索与锚点跳转；

移动端/小程序：拆分为短章节（单页不超过800字），搭配竖版截图，支持用户收藏与分享；

所有平台内容需保持核心信息一致，仅根据载体特性调整排版（如移动端增大字体、简化表格）。

版本管理

建立版本变更记录表（见模板表格“附录”部分），记录每次更新的时间、内容修改点、负责人；

当产品功能迭代时，需在指南更新后3个工作日内同步修订用户指南，并在前言页标注版本号（如“V2.1更新：新增功能操作说明”）。

三、标准化模板结构

章节编号

章节名称

核心内容要点

编制规范与要求

参考示例

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封面

指南标题（如“工具多平台用户指南”）、版本号（V1.0）、编制单位（事业部）、更新日期（2024–）

标题居中、字体加粗；版本号与日期置于右下角；使用企业统一模板logo

![封面示例]（工具多平台用户指南；版本：V1.0；日期：2024-03-15）

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目录

章节名称与对应