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提高foot-in-the-door策略成功率的服务承诺与跟进技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.foot-in-the-door策略第一步是？

A.提出大请求B.提出小请求C.直接推销

答案：B

2.开始服务承诺时重点是？

A.复杂表述B.简单清晰C.夸大效果

答案：B

3.跟进首次沟通后多久合适？

A.一周后B.一个月后C.尽快（1-3天）

答案：C

4.服务承诺语言风格应？

A.严肃B.亲切友好C.冷漠

答案：B

5.哪种属于有效跟进方式？

A.短信轰炸B.定期有价值信息推送C.只电话催问

答案：B

6.当客户小请求完成，接下来？

A.马上提大请求B.适当等待并巩固关系C.不再联系

答案：B

7.服务承诺要基于？

A.客户需求B.自身利益C.随意设定

答案：A

8.跟进中反馈问题应？

A.拖延处理B.及时处理C.忽视不管

答案：B

9.为提高策略成功率，着装要？

A.随意B.得体专业C.华丽夸张

答案：B

10.跟进沟通开场应？

A.直接说请求B.简单寒暄拉近关系C.质问客户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务承诺包含哪些要素？

A.明确内容B.实现时间C.保障措施D.模糊表述

答案：ABC

2.有效跟进的渠道有？

A.电话B.邮件C.社交媒体D.当面拜访

答案：ABCD

3.提高策略成功率可从哪些方面优化服务承诺？

A.个性化定制B.不断更新C.虚假宣传D.简洁明了

答案：ABD

4.跟进中保持良好态度需做到？

A.耐心倾听B.积极回应C.随意打断D.真诚热情

答案：ABD

5.foot-in-the-door策略适用场景有？

A.销售产品B.寻求合作C.让客户帮忙D.拒绝客户

答案：ABC

6.服务承诺跟进中要关注客户？

A.满意度B.新需求C.情绪变化D.消费能力

答案：ABC

7.哪些行为有助于提高策略成功率？

A.建立信任B.树立专业形象C.过度承诺D.持续跟进

答案：ABD

8.制定服务承诺要考虑？

A.自身能力B.市场情况C.竞争对手D.客户反馈

答案：ABCD

9.跟进中沟通内容可以是？

A.产品新功能B.行业动态C.个人琐事D.优惠活动

答案：ABD

10.提高策略成功率的沟通技巧有？

A.清晰表达B.运用同理心C.强势推销D.善于提问

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.foot-in-the-door策略就是直接提出大请求。（×）

2.服务承诺无需明确完成时间。（×）

3.跟进只需要一次就够了。（×）

4.服务承诺语言越复杂显得越专业。（×）

5.客户提出小请求完成后直接提大请求成功率高。（×）

6.跟进中忽视客户反馈问题没关系。（×）

7.服务承诺要基于自身利益制定。（×）

8.良好的个人形象有助于提高策略成功率。（√）

9.跟进沟通可以不考虑客户感受。（×）

10.不断更新服务承诺能提升策略成功率。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述foot-in-the-door策略核心要点。

答案：先提出一个小的、容易被接受的请求，待对方答应后，再提出一个更大的请求，利用对方的一致性心理提高大请求被接受的可能性。

2.服务承诺在foot-in-the-door策略中有何作用？

答案：服务承诺能建立客户信任，展示诚意和能力，让客户更愿意接受小请求并为后续大请求铺垫，增加策略成功几率。

3.跟进过程中如何处理客户负面反馈？

答案：要耐心倾听，表达理解。及时记录问题，迅速采取措施解决。向客户反馈处理进度和结果，争取挽回信任。

4.举例说明如何个性化定制服务承诺。

答案：比如针对忙碌上班族，承诺提供便捷、高效服务，如上门取送物品；对注重品质的客户，承诺选用高品质材料或服务标准。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，如何调整foot-in-the-door策略的服务承诺与跟进技巧。

答案：餐饮行业可先承诺提供小份试吃，跟进时询问口味意见并推荐套餐；教育行业先承诺免费试听课程，跟进了解学习需求推课程包，各行业都要依特点调整。

2.谈谈如何利用社交媒体进行foot-in-t