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(新)互联网诊疗管理制度(3篇)

互联网诊疗管理制度一

一、总则

为规范本机构互联网诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，根据相关法律法规及政策要求，结合本机构实际情况，特制定本管理制度。本制度适用于本机构开展的所有互联网诊疗服务，包括但不限于在线问诊、远程诊断、健康咨询等。互联网诊疗应遵循合法、安全、有效、便捷的原则，以患者为中心，充分发挥互联网技术在医疗服务中的作用，提高医疗服务的可及性和效率。

二、人员管理

1.医师管理

开展互联网诊疗的医师必须具备执业医师资格，且在本机构注册，具有三年以上独立临床工作经验。医师应定期接受相关法律法规、职业道德和互联网诊疗技术规范的培训，培训合格后方可从事互联网诊疗工作。医师在进行互联网诊疗时，应严格遵守诊疗规范和操作规程，认真询问患者病史、症状等信息，合理开具诊断和治疗方案。医师应及时、准确地记录互联网诊疗过程和结果，确保病历资料的完整性和可追溯性。

2.护士管理

从事互联网护理咨询等相关服务的护士应具备注册护士资格，在本机构执业，并有一定的临床护理工作经验。护士应协助医师进行患者信息收集、健康指导等工作，严格按照护理操作规范和流程执行。护士应及时向医师反馈患者的护理需求和病情变化情况，配合医师开展诊疗工作。

3.技术人员管理

技术人员负责互联网诊疗平台的日常维护、安全管理和技术支持工作。技术人员应具备相应的专业技术知识和技能，定期对平台进行巡检和维护，确保平台的稳定运行。技术人员应严格遵守信息安全管理制度，保护患者的个人信息和医疗数据安全，防止信息泄露。

三、业务流程管理

1.患者注册与认证

患者在使用本机构互联网诊疗服务前，需在平台进行注册。注册时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。平台应对患者提交的信息进行实名认证，可通过短信验证码、人脸识别等方式验证患者身份的真实性。

2.在线问诊

患者登录平台后，可根据自身需求选择相应的科室和医师进行在线问诊。医师在接到问诊请求后，应在规定时间内响应，与患者进行沟通交流。问诊过程中，医师应详细询问患者的病情，必要时可要求患者提供相关的检查报告、病历等资料。医师根据问诊情况进行初步诊断，并提出相应的治疗建议或方案。

3.远程诊断

对于一些需要进一步诊断的患者，医师可通过互联网诊疗平台调阅患者的影像资料、检验报告等，进行远程诊断。远程诊断过程中，医师应遵循多学科协作的原则，必要时可邀请相关专家进行会诊。诊断结果应及时反馈给患者，并告知患者后续的治疗方案和注意事项。

4.处方开具与审核

医师根据诊断结果，认为需要开具处方的，应按照《处方管理办法》等相关规定进行处方开具。处方开具后，系统应自动将处方发送至药师进行审核。药师应严格按照药品管理的相关规定和处方审核标准对处方进行审核，对于不合理的处方应及时与医师沟通，要求医师进行修改。审核通过的处方方可生效，患者可选择在线购药或到指定药店取药。

5.随访与复诊

医师应对患者进行定期随访，了解患者的治疗效果和病情变化情况。随访方式可采用电话、短信、在线聊天等方式。对于需要复诊的患者，医师应提前为患者预约复诊时间，并提醒患者按时复诊。复诊时，医师应根据患者的病情变化调整治疗方案。

四、质量控制与安全管理

1.医疗质量控制

本机构应建立互联网诊疗质量控制体系，定期对互联网诊疗服务的质量进行评估和监测。质量控制指标包括问诊响应时间、诊断准确率、处方合格率、患者满意度等。定期召开医疗质量分析会议，对存在的问题进行分析讨论，提出改进措施并跟踪落实。

2.信息安全管理

加强互联网诊疗平台的信息安全防护，采用防火墙、加密技术等手段，防止患者信息泄露和数据被篡改。对涉及患者个人隐私和医疗数据的访问应进行严格的权限管理，只有经过授权的人员才能访问相关信息。定期对平台的信息安全进行检查和评估，及时发现和处理安全隐患。

3.药品管理

加强与合作药店或药品配送企业的管理，确保药品的质量和供应。合作药店应具备相应的药品经营资质，严格按照药品储存、运输等要求进行药品管理。药品配送企业应保证药品配送的及时性和安全性，确保患者能够按时收到药品。

五、投诉与纠纷处理

1.投诉受理

设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、在线客服等，及时受理患者的投诉和建议。接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。

2.调查处理

对患者的投诉进行调查核实，了解事情的真相和原因。根据调查结果，制定相应的处理方案，并及时与投诉人沟通反馈处理情况。对于存在医疗过错的，应按照相关规定进行处理，并向患者赔礼道歉、给予相应的赔偿。

3.纠纷调解与处理

对于可能引发医疗纠纷的投诉，应及时启动纠纷调解程序。可邀请第三方调解机构介入，组织医患双方进行调解。调解过程中，应遵循公平、公正、合法的原则，积极