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2025年互联网营销师用户故事与案例分享对留存的激励作用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户故事与案例分享对留存的激励作

用专题试卷及解析

2025年互联网营销师用户故事与案例分享对留存的激励作用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户留存策略中，通过分享其他用户的成功故事来激励现有用户，主要利用

了哪种心理学原理？

A、权威效应

B、社会认同

C、稀缺性

D、互惠原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。社会认同原理指人们会参考他人的行为来决定自己的行动，

尤其是当他人与自己相似时。用户故事正是通过展示其他用户的成功经验来激发模仿

行为。A选项权威效应强调专家或权威人士的影响，与普通用户故事不符；C选项稀缺

性强调资源有限性，与故事分享无关；D选项互惠原则指回报他人恩惠，也不适用于此

场景。知识点：社会认同原理在营销中的应用。易错点：容易将社会认同与权威效应混

淆。

2、以下哪种用户故事形式最能有效提升长期留存率？

A、产品功能介绍

B、用户使用前后的对比案例

C、企业创始人访谈

D、行业趋势分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。使用前后对比案例能直观展示产品价值，增强用户代入感

和信心，对长期留存激励效果最佳。A选项功能介绍过于技术化，缺乏情感共鸣；C选

项创始人访谈更多建立品牌信任而非直接激励留存；D选项行业分析与用户个人关联

度低。知识点：内容形式对用户行为的影响。易错点：容易忽视情感共鸣在留存中的作

用。

3、在用户故事分享中，“痛点解决方案结果”的三段式结构主要服务于什么目标？

A、提高内容传播性

B、增强故事逻辑性和说服力

C、降低制作成本

D、增加故事数量

【答案】B

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【解析】正确答案是B。这种结构通过清晰展示问题解决过程，帮助用户理解产品

价值，增强说服力。A选项传播性更多依赖情感共鸣；C、D选项与结构设计无关。知

识点：内容结构设计原理。易错点：可能误认为复杂结构会降低传播性。

4、针对新用户群体，哪种用户故事发布时机最有利于留存？

A、用户注册后立即推送

B、用户完成首次核心行为后推送

C、用户流失前推送

D、每周固定时间推送

【答案】B

【解析】正确答案是B。首次核心行为后推送相关故事能强化用户价值认知，形成

正向反馈。A选项立即推送可能造成信息过载；C选项流失前推送为时已晚；D选项固

定推送缺乏针对性。知识点：用户生命周期管理。易错点：容易忽视行为触发的精准性。

5、在B2B场景中，用户故事分享应更侧重强调什么？

A、产品娱乐性

B、投资回报率

C、社交属性

D、视觉设计

【答案】B

【解析】正确答案是B。B2B决策更理性，ROI是核心考量因素。A、C、D选项

在B2C场景更重要。知识点：B2B与B2C营销差异。易错点：可能用B2C思维套用

B2B场景。

6、用户故事中包含具体数据（如”效率提升40%“）的主要目的是？

A、增加故事长度

B、提供可量化的价值证明

C、符合行业规范

D、提高搜索排名

【答案】B

【解析】正确答案是B。具体数据能增强故事可信度和说服力。A、C、D选项不是

主要目的。知识点：数据在内容营销中的作用。易错点：可能忽视数据对信任建立的重

要性。

7、当用户故事与目标用户特征不匹配时，最可能导致什么结果？

A、内容传播量增加

B、用户留存率下降

C、品牌知名度提升

D、客服工作量减少

2025年互联网营销师用户故事与案例分享对留存的激励作用专题试卷及解析3

【答案】B

【解析】正确答案是B。不匹配的故事无法引起共鸣，甚至产生抵触情绪。A、C选

项需要精准匹配才能实现；D