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售后服务中的客户just-in-time服务策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务策略核心在于？

A.提前准备B.及时响应C.延迟处理D.过度服务

答案：B

2.以下哪项有助于实现just-in-time服务？

A.复杂流程B.大量库存C.高效沟通D.缓慢决策

答案：C

3.客户提出需求后，just-in-time要求在（）内响应。

A.一周B.一天C.合适时间D.一个月

答案：C

4.Just-in-time服务强调的资源运用是？

A.大量冗余B.按需配置C.过度投入D.随意安排

答案：B

5.提高just-in-time服务效率可借助？

A.传统工具B.先进信息技术C.人工记录D.定期会议

答案：B

6.服务团队具备（）对just-in-time很重要。

A.高流动性B.专业多样性C.单一技能D.低积极性

答案：B

7.Just-in-time服务的目标不包括？

A.提升客户满意度B.增加成本C.快速解决问题D.增强竞争力

答案：B

8.若客户紧急需求，just-in-time策略应？

A.按常规流程B.启动应急机制C.拖延处理D.拒绝服务

答案：B

9.要实现just-in-time服务，企业需优化？

A.财务报表B.服务流程C.广告策略D.股权结构

答案：B

10.Just-in-time服务依赖的供应链特点是？

A.松散B.高效协同C.长周期D.高库存

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务策略包含的要素有（）

A.快速响应B.精准服务C.高成本投入D.资源有效配置

答案：ABD

2.为实现just-in-time服务，企业可采取的措施有（）

A.建立快速沟通渠道B.培训多技能员工C.减少库存D.优化服务网络布局

答案：ABCD

3.影响just-in-time服务质量的因素有（）

A.员工素质B.技术水平C.客户需求复杂程度D.企业文化

答案：ABCD

4.Just-in-time服务对企业的好处有（）

A.提高客户忠诚度B.降低运营成本C.提升品牌形象D.增加市场份额

答案：ABCD

5.实施just-in-time服务策略需关注（）

A.市场动态B.竞争对手策略C.内部协调D.客户反馈

答案：ABCD

6.以下哪些属于just-in-time服务资源准备（）

A.人员B.物资C.技术D.资金

答案：ABCD

7.保障just-in-time服务的技术手段有（）

A.人工智能客服B.大数据分析C.自动化流程D.云计算

答案：ABCD

8.实施just-in-time服务，团队协作方式有（）

A.跨部门合作B.线上协作C.定期沟通会议D.独立工作

答案：ABC

9.Just-in-time服务在不同行业应用时，需考虑行业的（）

A.特点B.规范C.客户群体D.竞争态势

答案：ABCD

10.提升just-in-time服务的响应速度可通过（）

A.简化流程B.设定优先级C.24小时值班制度D.外包服务

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务就是越快越好，无需考虑成本。（）

答案：错

2.企业实现just-in-time服务不需要供应链协同。（）

答案：错

3.只要有先进技术，就能完全实现just-in-time服务。（）

答案：错

4.客户需求不明确时，just-in-time服务无法开展。（）

答案：错

5.Just-in-time服务策略对所有企业都适用。（）

答案：错

6.提高员工工资就能提升just-in-time服务质量。（）

答案：错

7.建立客户反馈机制对just-in-time服务很重要。（）

答案：对

8.服务流程