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2025年IT服务外包培训合同协议

甲方（服务请求方/委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方/承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方需要将其部分IT服务进行外包，并希望乙方提供相关的培训服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：

（1）网络管理服务：包括甲方网络设备的维护、升级、优化，网络流量监控，网络安全防护等；

（2）系统维护服务：包括甲方服务器、操作系统、数据库等系统的日常监控、故障排除、性能优化等；

（3）应用支持服务：包括甲方业务应用系统的用户支持、问题解决、功能优化等；

（4）数据中心运营服务：包括甲方数据中心的日常运维、设备管理、环境监控等；

（5）云计算服务：包括甲方云计算平台的搭建、管理、维护，云资源的分配和优化等；

（6）信息安全服务：包括甲方信息系统的安全评估、漏洞扫描、安全加固、安全事件响应等。

1.2乙方提供的服务对象为甲方指定的IT基础设施、应用系统及项目，具体包括：[详细列出服务对象]

1.3本协议项下的IT外包服务自[开始日期]起至[结束日期]止，为期[合同期限]。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准提供IT外包服务：

（1）网络管理服务：系统正常运行时间不低于99.9%，故障响应时间不超过15分钟，故障解决时间不超过4小时；

（2）系统维护服务：系统正常运行时间不低于99.8%，故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过8小时；

（3）应用支持服务：首次响应时间不超过1小时，问题解决时间根据问题复杂程度确定，一般问题不超过4小时，复杂问题不超过8小时；

（4）数据中心运营服务：数据中心设备正常运行时间不低于99.9%，故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时；

（5）云计算服务：云平台正常运行时间不低于99.9%，故障响应时间不超过15分钟，故障解决时间不超过4小时；

（6）信息安全服务：安全评估、漏洞扫描、安全加固等服务完成后不超过7个工作日，安全事件响应时间根据事件级别确定，一般事件不超过2小时，重要事件不超过1小时。

2.2乙方将定期向甲方提供服务报告，详细记录服务情况、性能指标、故障处理等信息。甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，乙方应予以配合。

2.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据实际情况要求乙方承担相应的违约责任。

第三条服务费用

3.1本协议项下的IT外包服务费用采用[收费模式]收费，具体标准如下：

（1）网络管理服务：[具体费用标准]

（2）系统维护服务：[具体费用标准]

（3）应用支持服务：[具体费用标准]

（4）数据中心运营服务：[具体费用标准]

（5）云计算服务：[具体费用标准]

（6）信息安全服务：[具体费用标准]

3.2甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。付款方式为[付款方式]，付款周期为[付款周期]。

3.3若服务范围或服务内容发生变化，双方应另行协商确定相应的服务费用，并签订补充协议。

第四条培训服务

4.1乙方同意根据甲方需求，为甲方提供以下培训服务：

（1）操作系统培训：包括Linux、Windows等操作系统的使用和管理培训；

（2）数据库培训：包括MySQL、Oracle等数据库的使用和管理培训；

（3）网络设备培训：包括Cisco、Huawei等网络设备的使用和管理培训；

（4）应用系统培训：包括甲方业务应用系统的使用和管理培训；

（5）服务管理流程培训：包括IT服务管理流程、ITIL管理体系等培训；

（6）安全意识培训：包括信息安全意识、安全操作规范等培训。

4.2培训时间：[具体培训时间]

4.3培训地点：[具体培训地点]

4.4培训讲师：乙方指定的资深IT专家或外部专业讲师。

4.5培训费用：[具体培训费用]

4.6甲方应按照本协议约定向乙方支付培训费用。

第五条双方权利义务

5.1甲方的权利义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务；

（2）有