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公司车辆通行费收费员标准化操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有车辆通行费收费员，适用于公司内部停车场、高速公路收费站等车辆通行费收费场景。收费员应严格按照本规程执行，确保收费工作安全、高效、准确。规程内容包括收费操作流程、安全注意事项、应急处理措施等。收费员需熟悉并掌握本规程，确保自身及他人安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

收费员在操作前应穿戴符合国家安全标准的防护用品，包括：

-工作服：着装整齐，佩戴工作牌，便于识别。

-防尘口罩：在粉尘较多的环境中使用，防止吸入有害颗粒。

-护目镜：防止灰尘、飞溅物等进入眼睛。

-防滑鞋：确保在潮湿或不平的地面上行走时的安全。

-手套：接触钱币时使用，保持双手清洁，防止传染病传播。

2.设备启机前的检查项目：

-检查收费终端设备是否正常开启，屏幕显示是否清晰。

-确认打印机工作状态良好，能够正常打印发票。

-检查收费软件系统是否更新至最新版本，确保数据传输稳定。

-检查收费卡或IC卡读取设备是否正常运行。

-检查收费金额显示器是否准确无误。

-确认音响设备工作正常，以便在必要时向司机提供指引。

3.作业区域的准备要求：

-收费窗口清洁：确保收费窗口无杂物，便于司机清晰看到收费操作。

-环境整洁：收费区域应保持清洁，无积水，防止滑倒事故。

-车道标识明确：确保车道标识清晰可见，便于司机快速选择。

-车辆引导标志：在必要时使用车辆引导标志，指导司机正确行驶。

-安全警示标志：在必要时设置安全警示标志，提醒司机注意安全。

-紧急出口畅通：确保紧急出口无障碍物，以便在紧急情况下迅速疏散。

-检查消防设施：确认消防器材齐全且处于良好状态。

收费员在完成上述准备工作后，方可开始收费操作，确保整个收费过程的安全性和规范性。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-收费员在收到车辆进入信号后，应立即准备收费。

-打开收费终端设备，确认系统处于正常工作状态。

-检查车辆类型，选择正确的收费类别。

-通过收费终端输入车辆信息，如车牌号码、车型等。

-检查车辆是否已缴纳通行费，若未缴纳，则启动收费程序。

-向司机展示收费金额，并提示支付方式。

-收到司机支付后，通过收费终端完成收费操作，打印并交付通行费发票。

-收费完成后，关闭收费终端，记录交易信息。

2.特殊工序的操作规范：

-对于ETC（电子不停车收费）车辆，收费员应确保设备读取到正确的电子标签信息。

-对于需要特殊处理的车种（如军车、警车、救护车等），收费员应按照相关政策规定执行免费或优惠政策。

-对于无法正常支付或出现争议的情况，收费员应立即停止收费，并向上级报告。

3.异常工况的处理方法：

-若收费终端设备出现故障，收费员应立即停止操作，并通知维护人员。

-若司机未缴纳通行费，收费员应耐心解释并引导司机完成缴费。

-若出现车辆排队等待收费的情况，收费员应优先处理快速通道，并确保车辆有序通行。

-若遇到司机对收费金额有异议，收费员应耐心听取解释，如有必要，可提供相关政策依据。

-在处理任何异常情况时，收费员应保持冷静，确保自身安全及司机的权益。

收费员在执行上述操作时，应遵循先检查、后操作的原则，确保每一步操作的正确性和效率。同时，对于任何可能影响安全或收费准确性的情况，应立即采取相应措施进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

-收费终端设备运行时，屏幕显示应稳定无闪烁，图像清晰。

-打印机运行时，打印速度应正常，打印质量符合要求，纸张输出平整。

-收费金额显示器应显示准确，无误差。

-音响设备在播放指令或提示音时，声音应清晰，音量适中。

-收费卡或IC卡读取设备应能快速准确地读取信息，无卡时不应发出错误信号。

-系统运行稳定，无异常重启或崩溃现象。

2.典型故障现象：

-收费终端屏幕出现花屏、死机或无法响应用户操作。

-打印机打印速度变慢，打印内容出现错位、断线或空白页。

-收费金额显示器显示异常，出现数字错误或无法显示。

-音响设备无声音或声音异常。

-收费卡或IC卡读取设备无法读取信息，或读取信息错误。

3.状态监测的操作要求：

-收费员应定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

-每次操作前，收费员应对设备进行自检，确认设备处于正常工作状态。

-收费员应关注设备运行声音，如有异常噪声，应立即停止操作并检查。

-收费员应定期检查打印机墨盒