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公司微信公众号管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司微信公众号（以下简称“公众号”）的运营与管理，确保信息发布的准确性、及时性、专业性和安全性，维护公司良好形象，提升品牌影响力，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有官方微信公众号的创建、运营、维护、推广及注销等相关管理工作。公司各部门及所有参与公众号运营的人员均须遵守本办法。

第三条指导思想

公众号运营应坚持以公司战略发展为导向，以服务用户、传递价值为核心，遵循真实、客观、正面的原则，致力于塑造公司积极向上的品牌形象，增强用户粘性，促进公司业务发展。

第二章组织与职责

第四条管理部门

公司指定[具体部门名称，如：品牌部/市场部/综合管理部]作为公众号的归口管理部门，负责公众号的整体规划、统筹协调、审批监督及考核评估工作。

第五条运营团队

运营团队由归口管理部门牵头组建，可根据实际需要吸纳相关业务部门人员参与。运营团队具体负责公众号的日常内容策划、采编撰写、编辑排版、审核校对、发布推广、用户互动、数据分析及安全维护等工作。团队成员应具备相应的专业素养和责任心。

第六条职责分工

1.归口管理部门：负责制定公众号发展策略、管理制度和流程；审批重大选题、重要稿件及年度运营计划；协调跨部门资源；监督运营效果；组织人员培训。

2.运营团队负责人：统筹安排日常运营工作，分配任务，审核稿件（初审或终审，根据权限设定），把控内容质量和发布节奏，带领团队达成运营目标。

3.内容编辑：负责选题挖掘、素材搜集、内容撰写、编辑校对、图文排版等工作。

4.设计/美编：负责配图、封面图、宣传海报等视觉素材的设计制作，提升内容视觉呈现效果。

5.技术支持（如需要）：负责公众号后台功能配置、接口开发、小程序对接等技术保障工作。

6.业务部门配合：根据运营需求，提供业务相关的专业信息、案例素材，参与内容审核，协助推广等。

第三章内容管理

第七条内容规划

运营团队应根据公司发展战略和年度工作重点，结合用户需求和行业动态，制定阶段性内容规划和月度/周选题计划，并报归口管理部门备案。内容规划应具有前瞻性、系统性和可操作性。

第八条内容范畴

公众号发布内容应围绕公司业务、产品服务、行业资讯、品牌活动、企业文化、用户关怀等方面展开，主要包括但不限于：

1.公司重要新闻、公告、政策解读；

2.产品/服务介绍、案例分析、解决方案；

3.行业趋势、专业知识、深度洞察；

4.公司举办或参与的各类活动报道、回顾；

5.企业文化建设、员工风采展示；

6.对用户有价值的科普、生活技巧等实用信息；

7.符合法律法规及本办法规定的其他正面、积极内容。

第九条内容要求

1.准确性：信息来源必须可靠，数据、事实及引用内容需核实无误，确保发布内容真实、准确，避免误导用户。

2.原创性：鼓励原创内容，提升公众号核心竞争力。原创文章应注明作者或来源。

3.专业性：内容应体现公司专业水准，语言表达规范、精炼、易懂，符合公司品牌调性。

4.时效性：及时发布重要信息和热点内容，保持公众号活跃度。

5.价值性：内容应能为用户提供知识、信息、娱乐或实用价值，避免无意义的刷屏。

6.合规性：严格遵守国家法律法规及微信平台各项管理规定，不得发布任何违法违规、低俗色情、谣言诽谤、暴力恐怖、商业欺诈及其他不良信息。

第十条禁止性内容

严禁发布下列内容：

1.违反国家宪法、法律、行政法规及相关规定的内容；

2.涉及国家机密、商业秘密及公司未公开信息的内容；

3.损害公司形象、声誉及利益的内容；

4.带有明显广告推销性质、过度营销或与公司业务无关的硬广；

5.未经证实的信息、虚假信息、谣言；

6.侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权等合法权益的内容；

7.含有煽动性、攻击性、歧视性、侮辱性语言的内容；

8.其他违反公序良俗、微信平台规则或公司内部规定的不适宜内容。

第十一条转载内容管理

1.转载内容应确保来源正规、权威，转载前需获得原作者或版权方的明确授权，并注明来源和作者，尊重原创。

2.转载内容同样需符合本办法第八条、第九条的要求，并经过相应审核流程。

3.原则上不鼓励大量转载，应重点打造原创优质内容。

第四章采编与审核发布

第十二条采编规范

1.内容采编应深入调查研究，多方求证，确保信息的真实性和客观性。

2.采访对象如需引用其言论，应征得对方同意，并力求准确无误。

3.对于敏感话题或争议性事件，应谨慎处理，避免引发负面舆情。

第十三条编辑排版

1.图文排版应美观大方、简洁清晰，符合阅读习惯，注重用户体验。

2.统一字体、字号、行间