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2025年电子商务设计师考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.某跨境电商平台计划优化商品详情页，需重点提升用户对“正品保障”的感知。根据用户体验设计原则，最有效的设计策略是（）。

A.在页面顶部添加“100%正品”文字标语

B.在商品参数栏增加“海关报关单”电子凭证链接

C.将“假一赔十”承诺用动态弹窗强制展示

D.在页面底部放置品牌授权书的小尺寸缩略图

答案：B

解析：用户对正品的信任需依赖可验证的证据。电子凭证链接（如报关单）提供了可追溯的权威证明，比单纯文字标语（A）或强制弹窗（C）更符合“信息透明”原则；小尺寸缩略图（D）因视觉优先级低，用户触达率不足。

2.某社交电商APP数据显示，新用户注册转化率仅为12%，远低于行业均值25%。经热力图分析，注册页“同意隐私协议”勾选框点击率仅38%。最可能的设计问题是（）。

A.勾选框文字描述模糊，用户不确定勾选后果

B.注册流程需填写5项以上必填信息

C.页面主色调与品牌色冲突，降低用户信任感

D.未提供“微信一键登录”等第三方快捷入口

答案：A

解析：热力图显示勾选框点击率低，说明用户对该操作存在顾虑。若勾选框文字为“我已阅读并同意《隐私协议》”但未明确“不同意则无法注册”，用户可能因担心隐私泄露而犹豫。B（信息过多）会导致中途退出，而非勾选框点击率低；C（色调冲突）影响整体体验但非直接原因；D（快捷入口）影响的是注册方式选择，非勾选行为。

3.某B2B电商平台需设计供应商入驻审核流程，为平衡审核效率与风险控制，最优的流程设计是（）。

A.提交资料→系统自动校验（营业执照、法人身份证）→人工复核（资质真实性）→审核通过

B.提交资料→人工初审（资料完整性）→系统自动校验（信用评分）→人工终审（风险评估）→审核通过

C.提交资料→系统自动校验（全量资料）→审核通过（自动）或转人工复核（异常）→审核通过

D.提交资料→人工全量审核（资料真实性、经营能力）→审核通过

答案：C

解析：B2B审核需兼顾效率（供应商入驻时效）与风控（避免虚假商家）。系统自动校验可快速处理80%以上标准资料（如营业执照真伪、法人信息一致性），仅对异常项（如信用评分低、资料模糊）转人工复核，既能提升效率（减少人工成本），又能通过人工干预控制风险。A（仅系统+人工复核）未区分异常情况，可能浪费人工；B（多轮人工）效率低下；D（全人工）成本过高。

4.某生鲜电商APP计划上线“预售自提”功能，需重点优化的技术模块是（）。

A.推荐算法：根据用户历史购买预测预售商品需求

B.库存管理：预售订单与现货库存的动态隔离

C.支付系统：支持预售定金+尾款的分阶段支付

D.LBS定位：精准匹配用户自提点位置

答案：B

解析：“预售自提”的核心是通过预售锁定需求，减少库存损耗。若预售订单与现货库存未隔离，可能出现超卖（预售量超过实际可备货量）或现货被预售占用导致正常销售缺货。推荐算法（A）影响的是预售商品曝光，非功能核心；分阶段支付（C）是基础能力，已有成熟方案；LBS定位（D）影响自提点匹配，但属于用户体验层，非技术核心。

5.根据《个人信息保护法》与GDPR合规要求，电商平台在用户注册时收集“手机号”的合法性基础应为（）。

A.用户明确同意（同意隐私政策）

B.履行平台与用户的合同必需（完成注册）

C.平台合法商业利益（用户标识）

D.公共利益（防止欺诈）

答案：B

解析：手机号是完成用户注册、建立平台与用户服务关系的必要信息，属于“履行合同所必需”的合法性基础（GDPR第6条1(b)）。用户同意（A）是补充，但若仅依赖同意，用户可随时撤回同意导致无法提供服务；合法商业利益（C）需证明利益超过用户隐私损害，手机号收集通常不适用；公共利益（D）限于反诈等特定场景，非普遍情况。

6.某母婴电商APP首页改版后，用户停留时长提升30%，但下单转化率下降15%。最可能的设计问题是（）。

A.首页增加了“育儿知识”内容模块，分散了购物注意力

B.商品推荐算法从“销量优先”改为“新品优先”，用户信任度降低

C.导航栏从底部移至顶部，用户操作路径变长

D.首屏加载时间从1.2秒延长至2.5秒，影响用户体验

答案：A

解析：停留时长提升但转化率下降，说明用户被页面内容吸引但未转化为购买。“育儿知识”模块（内容属性）与“购物”（交易属性）目标不一致，用户可能因阅读内容而忘记下单。B（新品优先）若用户信任度低，可能直接离开，停留时长不会提升；C（导航位置变化）影响操作便捷性，可能