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2025年电子商务师试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.某电商企业通过用户浏览记录和搜索关键词，为其推送定制化商品推荐，这种营销方式主要利用了以下哪种技术？

A.大数据分析

B.区块链

C.物联网

D.虚拟现实

答案：A

解析：大数据分析通过挖掘用户行为数据（如浏览、搜索、购买记录），实现个性化推荐；区块链侧重数据安全与不可篡改，物联网关注设备互联，虚拟现实用于场景化体验，均不符合题意。

2.跨境电商企业在进口商品时，需重点关注的合规文件不包括：

A.商品质量检测报告

B.海关进口货物报关单

C.社交媒体推广方案

D.进口商品检验检疫证明

答案：C

解析：跨境进口需符合海关、质检等监管要求，推广方案属于营销范畴，不直接涉及合规性。

3.直播电商中，主播在介绍食品时宣称“100%无添加，孕妇儿童可放心食用”，但未提供相关检测证明，此行为可能违反：

A.《电子商务法》

B.《反不正当竞争法》

C.《消费者权益保护法》

D.以上均是

答案：D

解析：虚假或引人误解的宣传违反《反不正当竞争法》；未如实告知信息侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》）；电商经营者需履行信息披露义务（《电子商务法》）。

4.某店铺“双11”期间订单量激增，客服团队采用AI智能回复处理70%的咨询，剩余30%转人工。这种策略的核心目的是：

A.降低人力成本

B.提升响应速度

C.减少客户流失

D.以上都是

答案：D

解析：AI处理标准化问题可降低人力成本、提升响应效率，避免因人工忙不过来导致客户流失，三者均为目标。

5.以下哪项不属于私域流量运营的关键指标？

A.社群活跃度

B.朋友圈广告点击率

C.会员复购率

D.私域用户转化率

答案：B

解析：私域流量指企业可直接触达的用户（如社群、个人号），朋友圈广告属于公域引流手段，点击率是公域投放指标。

6.某生鲜电商采用“前置仓+即时配送”模式，其核心优势在于：

A.降低仓储成本

B.缩短配送时间

C.扩大商品SKU

D.减少损耗率

答案：B

解析：前置仓贴近用户，可实现30分钟-1小时达，核心优势是提升配送效率；仓储成本可能因分散建仓增加，SKU受限于仓容，损耗率需依赖供应链管理，均非核心。

7.数字人民币在电商支付中的应用场景不包括：

A.平台内用户间转账

B.跨境实时结算

C.离线状态下支付

D.商户收款即时到账

答案：B

解析：当前数字人民币主要用于国内零售支付，跨境结算受外汇管制和国际支付体系限制，尚未大规模应用。

8.某美妆品牌在抖音开设企业号，通过“产品测评+用户种草”内容吸引关注，其核心目标是：

A.提升品牌曝光

B.增加商品销量

C.收集用户反馈

D.建立情感连接

答案：A

解析：企业号内容营销初期重点是扩大品牌触达，吸引潜在用户关注；销量转化需后续直播或商品链接引导，用户反馈和情感连接是长期目标。

9.电商物流中，“最后一公里”配送的优化方向不包括：

A.智能快递柜普及

B.社区自提点布局

C.无人机配送试点

D.增加干线运输车辆

答案：D

解析：“最后一公里”指从配送站到用户的末端环节，干线运输是长距离运输，与末端无关。

10.以下哪种情况属于电商平台的“二选一”行为？

A.平台要求商家只能在本平台开设旗舰店

B.平台根据商家销量调整搜索排名

C.平台为入驻商家提供专属流量扶持

D.平台对新商家收取较低佣金

答案：A

解析：“二选一”指平台强制商家只能选择自己而放弃其他平台，属于滥用市场支配地位的垄断行为；B、C、D为正常运营策略。

11.某母婴电商通过用户购买奶粉的周期（如每30天复购），提前3天推送优惠券，这种策略利用了：

A.RFM模型（最近购买、频率、消费金额）

B.生命周期理论

C.需求预测算法

D.客户分群管理

答案：C

解析：需求预测算法通过历史购买周期预测用户下一次购买时间，提前触达；RFM侧重用户价值分层，生命周期理论关注用户从获取到流失的阶段，分群管理是分组运营，均不直接对应时间预测。

12.直播中，主播发现某商品库存仅剩10件，随即强调“库存紧张，手慢无”，这种话术属于：

A.稀缺性营销

B.紧迫感营销

C.社会认同营销

D.权威背书营销

答案：A

解析：稀缺性强调“数量有限”，紧迫感强调“