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2025年电子商务运营岗位实操考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某美妆品牌在抖音电商开展“520”大促，当日投放DOU+费用5万元，短视频引流直播间GMV80万元，直播间自然流量GMV20万元，直播间广告千次曝光成本（CPM）40元，总曝光量300万次。该场次ROI（广告消耗/总GMV）计算正确的是：

A.1:4

B.1:5

C.1:6

D.1:7

2.某服饰店铺私域社群30日活跃率为15%，人均周互动次数2.3次，社群转化率（下单用户数/活跃用户数）8%。若目标提升社群GMV，优先优化的指标是：

A.活跃率

B.互动次数

C.转化率

D.社群人数

3.2025年某3C数码品牌计划布局小红书“种草-搜索-转化”链路，核心优化节点应为：

A.增加素人笔记数量

B.提升关键词搜索排名

C.投放信息流广告覆盖泛人群

D.优化商品详情页首图点击率

4.某食品类目店铺大促期间出现“发货延迟率超平台阈值”预警，优先采取的措施是：

A.联系快递公司增加分拣班次

B.上线“延迟发货补偿券”安抚用户

C.暂停新订单接收

D.向平台申诉物流异常

5.利用AIGC工具生成商品详情页文案时，需重点标注的约束条件是：

A.文案长度控制在500字内

B.突出“限时折扣”促销信息

C.符合《电子商务法》关于虚假宣传的规定

D.使用口语化表达提升亲和力

6.某母婴品牌会员体系中，黄金会员（年消费5000-1万元）复购率28%，客单价850元；铂金会员（年消费1万-3万元）复购率35%，客单价1200元。若预算有限，优先优化的会员权益是：

A.黄金会员的生日专属折扣

B.铂金会员的免费育儿课程

C.全体会员的积分抵现比例

D.新会员的首单立减券

7.抖音商城“猜你喜欢”推荐算法中，对商品曝光影响最大的指标是：

A.商品点击转化率（CTR）

B.商品收藏加购率

C.商品30天动销率

D.商品售后差评率

8.某家居店铺计划在618大促期间推出“以旧换新”活动，核心目标是：

A.提升客单价

B.清理滞销库存

C.降低获客成本

D.增强用户粘性

9.快手电商“信任购”体系中，对商家权重影响最大的指标是：

A.商品好评率

B.主播开播时长

C.粉丝增长速率

D.售后退款时长

10.跨境电商独立站运营中，降低用户弃单率最有效的策略是：

A.增加支付方式（如PayPal、信用卡）

B.优化页面加载速度至2秒内

C.展示实时库存数量

D.提供免费退换货服务

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

11.2025年电商平台“内容化”趋势下，运营需重点关注的指标包括：

A.短视频完播率

B.直播间GPM（千次曝光成交额）

C.商品详情页停留时长

D.搜索关键词点击率

12.私域流量运营中，提升用户LTV（生命周期价值）的关键动作有：

A.建立用户分层标签体系

B.定期推送促销短信

C.设计会员成长激励路径

D.开展用户UGC内容征集

13.大促期间“预售-现货”组合策略的优势包括：

A.提前锁定用户需求

B.降低仓储压力

C.提升爆款确定性

D.减少广告投放成本

14.应对“职业打假人”投诉的合规操作包括：

A.保留商品质检报告等凭证

B.主动与投诉人协商赔偿

C.及时下架争议商品链接

D.向平台举报恶意投诉行为

15.跨境电商选品时需重点分析的维度有：

A.目标国关税政策

B.当地文化禁忌

C.竞品物流时效

D.商品体积重量

三、计算题（每题10分，共20分）

16.某零食店铺计划在双11推出“满299减50”“满599减120”双档满减，同时叠加平台20元无门槛券（全店通用）。已知商品平均成本率45%，快递单均成本6元，目标利润率（净利润/GMV）不低于15%。

（1）计算“满299减50”档位的最低定价（保留整数）；

（2）若用户购买3件单价120元的商品（无其他优惠），计算该笔订单的净利润率。

17.某美妆品牌抖音直播间30天数据如下：

-总观看人数：50万

-新增粉丝数：2万

-付费用户数：1.5万

-直播间GMV：300万元（其中短视频引流GMV占比40%）

-广告消耗：80万元（含短视频投流50万元、直播间千川投流30万