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2025年客服专项训练落地试题.docx

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    2025年客服专项训练落地试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

    1.在与客户沟通时，如果客户情绪激动，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.立即打断客户，陈述标准流程

    B.保持冷静，耐心倾听，表示理解

    C.转换话题，避免直接冲突

    D.请示主管，等待指示再处理

    2.客户满意度调查中，通常被认为是衡量客户忠诚度的重要指标的是？

    A.客户的购买频率

    B.客户的推荐意愿

    C.客户的投诉次数

    D.客户的账户余额

    3.

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