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2025年项目管理专业项目沟通中的干系人满意度调查与分析专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目沟通中的干系人满意度调查与分

析专题试卷及解析

2025年项目管理专业项目沟通中的干系人满意度调查与分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目沟通管理中，干系人满意度调查的核心目的是什么？

A、评估项目进度是否符合计划

B、衡量干系人对项目沟通效果的期望与实际感知的差距

C、确定项目预算是否超支

D、分析项目风险是否可控

【答案】B

【解析】正确答案是B。干系人满意度调查的核心在于评估沟通效果是否满足干系

人的期望，从而识别改进机会。A、C、D分别属于进度、成本和风险管理范畴，与沟

通满意度无直接关联。知识点：干系人满意度定义。易错点：将满意度调查与项目绩效

指标混淆。

2、以下哪种方法最适合用于量化干系人对沟通频率的满意度？

A、德尔菲法

B、李克特量表

C、头脑风暴

D、SWOT分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。李克特量表通过分级选项（如“非常满意”到“非常不满意”）

直接量化满意度，适用于频率类指标。德尔菲法用于专家预测，头脑风暴用于创意生成，

SWOT分析用于战略评估，均不适用于满意度量化。知识点：满意度测量工具。易错

点：误选德尔菲法因其涉及专家意见。

3、当调查结果显示某关键干系人对沟通透明度不满时，项目经理应优先采取什么

行动？

A、增加会议频率

B、发布详细的项目报告

C、与该干系人一对一沟通，明确其信息需求

D、调整项目范围

【答案】C

【解析】正确答案是C。透明度不满通常源于信息不对称，需通过个性化沟通明确

需求。A和B可能无效甚至增加负担，D与沟通问题无关。知识点：干系人沟通策略。

易错点：盲目增加沟通量而非针对性解决。

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4、在分析满意度调查数据时，发现“信息及时性”评分最低，根本原因可能是？

A、干系人期望过高

B、沟通渠道选择不当

C、项目团队执行力不足

D、调查问卷设计有偏差

【答案】B

【解析】正确答案是B。及时性不足常因渠道延迟（如邮件审批慢），需优化渠道而

非归咎于团队或干系人。A和D是次要因素，C需具体分析。知识点：沟通渠道管理。

易错点：忽略渠道问题而指责团队。

5、以下哪项不属于干系人满意度调查的常见维度？

A、信息准确性

B、沟通频率

C、项目盈利能力

D、反馈机制有效性

【答案】C

【解析】正确答案是C。盈利能力属于财务指标，与沟通满意度无关。A、B、D均

为核心沟通维度。知识点：满意度调查框架。易错点：将项目绩效指标混入沟通维度。

6、项目经理在调查后需向干系人反馈改进措施，最佳沟通方式是？

A、群发邮件

B、召开专题会议

C、发布项目公告

D、更新项目管理软件

【答案】B

【解析】正确答案是B。专题会议可确保双向沟通，澄清疑问，而其他方式缺乏互

动性。知识点：沟通方式选择。易错点：追求效率而忽视沟通深度。

7、满意度调查中，中性选项（如“一般”）占比过高，可能表明？

A、干系人态度消极

B、问卷设计模糊

C、沟通效果中等

D、调查样本不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。中性选项过多常因问题表述不清或选项分级不合理。A和

C需进一步验证，D影响代表性而非分布。知识点：问卷设计原则。易错点：误将中性

结果视为真实满意度。

8、某干系人持续对沟通质量不满，但调查评分较高，可能的原因是？

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A、干系人表达矛盾

B、调查时机不当

C、评分标准不统一

D、干系人顾虑报复

【答案】