《GB_T 39045-2020行政许可满意度测评指南》专题研究报告.pptxVIP

《GB/T39045-2020行政许可满意度测评指南》专题研究报告

目录为何说《GB/T39045-2020》是行政许可服务升级的“导航仪”?专家视角解析标准核心价值与时代意义谁来评、评谁、怎么组织评?《GB/T39045-2020》测评实施主体与对象的明确性及操作指导性解读测评结果如何转化为改进动力?《GB/T39045-2020》结果应用机制的深度剖析与实践指导未来3-5年行政许可测评将如何发展?结合《GB/T39045-2020》预测行业趋势与标准优化方向数字时代下如何用好标准?《GB/T39045-2020》与线上政务服务满意度测评的融合路径解读行政许可满意度测评该测什么?深度剖析《GB/T39045-2020》中测评内容体系的构建逻辑与重点维度如何确保测评数据真实可靠?专家解读《GB/T39045-2020》中测评方法的科学性与质量控制要点不同行政领域测评有何差异?《GB/T39045-2020》在市场监管、审批服务等领域的适配性与调整建议标准实施中易踩哪些“坑”?《GB/T39045-2020》落地常见疑点与专家破解方案如何通过标准提升群众获得感?《GB/T39045-2020》导向下行政许可服务优化的热点实践与成效分、为何说《GB/T39045-2020》是行政许可服务升级的“导航仪”？专家视角解析标准核心价值与时代意义

行政许可服务为何迫切需要统一的满意度测评标准？当前行政许可服务评价存在指标不统一、结果难对比等问题，导致各地改进方向模糊。《GB/T39045-2020》填补了这一空白，为不同地区、部门提供统一“度量衡”，解决评价碎片化难题，是推动服务升级的基础前提。

从“管理导向”到“服务导向”，标准如何契合行政改革核心趋势？近年来行政改革强调以群众需求为中心，标准将“企业和群众满意度”作为核心指标，倒逼行政部门转变理念，从注重审批效率转向兼顾效率与服务体验，精准契合“放管服”改革深化的时代要求，为改革提供量化评价工具。12

No.1专家视角：标准对提升行政许可公信力有哪些关键作用？No.2专家指出，标准通过规范测评流程，确保评价结果客观公正，减少人为干预，让群众评价有章可循。同时，公开透明的测评机制能增强行政部门与群众的信任联结，有效提升行政许可服务的公信力与群众认可度。

01、行政许可满意度测评该测什么？深度剖析《GB/T39045-2020》中测评内容体系的构建逻辑与02重点维度

测评内容体系的核心构建逻辑是什么？为何要涵盖“过程+结果”双维度？标准构建逻辑以“群众体验”为核心，既测“过程”（如办理流程、工作人员态度），也测“结果”（如办理效率、许可公正性）。这种双维度设计能全面反映服务质量，避免单一维度评价的片面性，确保测评结果更具参考价值。

“服务便捷性”测评包含哪些具体指标？标准如何界定其权重？“服务便捷性”涵盖办理渠道多样性（线上/线下）、材料提交简化度、咨询反馈及时性等指标。标准未设定固定权重，而是允许各地根据实际情况（如线上政务普及度）调整，但明确要求该维度权重不低于20%，凸显便捷性对群众满意度的重要影响。

“许可公正性”为何被列为必测内容？标准如何防范测评中的“人情干扰”？01“许可公正性”直接关系行政公信力，故列为必测内容，具体包括审批标准一致性、是否存在歧视性条款、结果公示透明度等。为防“人情干扰”，标准要求测评样本随机抽取、测评过程匿名化，且第三方测评机构需独立于被测评部门，确保评价客观。02

、谁来评、评谁、怎么组织评？《GB/T39045-2020》测评实施主体与对象的明确性及操作指导性解读12

测评实施主体有哪些类型？不同主体各有何优势与适用场景？实施主体包括行政部门内部评价机构、第三方专业机构、行业协会等。内部机构熟悉业务，但易有“自评自好”倾向，适用于日常初步测评；第三方机构独立性强、专业性高，适用于年度正式测评；行业协会能结合行业特性，适用于特定领域（如企业许可）测评，标准明确鼓励多元主体协同参与。

测评对象如何精准界定？是否包含“线上行政许可服务”？测评对象明确为依法实施行政许可的行政机关及受委托的公共服务机构。随着线上政务发展，标准明确将“线上行政许可服务”纳入测评对象，包括线上平台操作便捷性、数据安全性、线上线下衔接流畅度等，确保测评覆盖当前服务主要形式。12

测评组织流程分哪几个关键环节？标准如何确保各环节衔接顺畅？1组织流程分为准备（确定方案、培训人员）、实施（样本选取、数据采集）、分析（数