飞行预先准备阶段.pptVIP

客舱服务规范

cabinservice

guidelines

•2021/10/10•1

预先准备流程

飞行中队

飞

心理和思想个人携带物

航班性质航前准备会行

准备品准备直

接

准

接受任务个人准备集体准备备

阶

个人网上预个人仪容仪段

安全规则航前准备会

先准备表准备

派遣科

•2021/10/10•2

航班任务书

ü航班性质、

ü航线/航段、

ü航班号、

ü机型、航班性质

ü机号、正班：正常的航班；

ü机长姓名、加班：非正常航班；

ü乘务组人员、包机：某个团体或者个人承包的航班；

ü飞机起飞时间、专机：某个团体或个人

ü签到准备、有特定级别身份指定的专用航班；

ü机组乘车时间。急救：对于突发事件(如医疗事故，赈灾)

等情况下的临时增补航班；

补班：正常行班无法在正常时间段内

完成的后补航班。

•2021/10/10•3

个人准备

1、心理与思想准备

l了解机场名称、方位、离城距离；

l飞行时间、距离与高度；

l了解航线相关知识；

l熟悉所飞机型的应急设备和服务设备以及

应急处置程序，熟悉重要旅客、特殊旅客

的服务；

l熟悉各号岗位职责和区域职责；

l执行国际/地区航班，应了解所到国家及

地区海关，边防(移民局)，检疫的相关规

定。

•2021/10/10•4

个人准备

2．个人应携带物品准备

l证件：乘务员在执行任务时必须携带登机证、健康证、乘务员执

照，中华人民共和国因公护照（国际航线）和港澳通行证（地区

航线）。

l资料：乘务员手册、广播词、应急安全操作手册、航线资料。

l物品：手电筒、手表、便签、笔、开关器、剪刀、围裙、化妆包、

牙具、针线包、皮便鞋备份袜等。

3．个人网上预先准备

l于飞行前一天18:00以前登录乘务准备网完成个人网上预先准备，

如临时接受任务，可根据实际情况进行。

4．个人仪容仪表准备

l化妆、发型、着装按服务规范手册要求，乘务组按规定统一着装。

•2021/10/10•5

集体准备

•乘务长请示机长对乘务组的要求

并于航班起飞前一小时五十分钟

到达准备室主持乘务组准备会。

1．航前准备会的组织

介绍航班号、航线、飞机号、起降时间、机组乘车时间、机长姓名、

机组分工，包括广播员、迎客乘务员，做好空防预案、了解业务通告，

并对本次航班的各项工作提出要求。

这些要求体现在制订工作程序、做好餐饮供应品配备、了解航线情