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(新)医疗行业作风建设自查整改报告(3篇)

新医疗行业作风建设自查整改报告（一）

在医疗行业不断发展的今天，加强作风建设是保障医疗服务质量、维护患者权益的重要举措。我院高度重视医疗行业作风建设，近期开展了全面的自查整改工作，现将具体情况报告如下：

一、自查工作开展情况

1.组织动员：为确保自查工作顺利开展，我院迅速成立了以院长为组长的医疗行业作风建设自查整改工作领导小组，制定了详细的自查方案。组织全体职工召开动员大会，传达了上级关于医疗行业作风建设的相关文件精神，强调了作风建设的重要性，要求全体职工提高认识，积极参与自查工作。

2.全面排查：自查工作涵盖了医院的各个部门和环节，包括临床科室、医技科室、药剂科、收费处等。通过多种方式进行排查，一是发放调查问卷，广泛征求患者及家属对医院服务态度、医疗质量、廉洁行医等方面的意见和建议；二是开展内部审计，对医院的财务收支、药品采购、设备购置等进行严格审查，查找是否存在违规违纪行为；三是进行病例点评，随机抽取一定数量的病历，检查病历书写的规范性、医疗行为的合理性以及抗菌药物的使用情况等。

3.重点检查：针对医疗行业作风建设中的重点问题，如收受红包、回扣，开单提成，过度检查、过度治疗等，进行了重点检查。通过查看医院的监控录像、财务账目、药品和耗材的出入库记录等，对可疑线索进行深入调查核实。同时，设立了举报信箱和举报电话，鼓励职工和患者对违规行为进行举报。

二、自查发现的问题

1.服务态度方面

部分医护人员服务意识淡薄，对待患者缺乏耐心和热情。在与患者沟通时，语言生硬，解释病情不详细，导致患者对治疗方案不理解，增加了患者的焦虑情绪。例如，在门诊科室，个别医生在看病过程中，只顾着开检查单和处方，很少与患者交流，患者询问病情时，只是简单回答几句，让患者感觉医生不关心自己。

2.医疗质量方面

病历书写存在不规范现象，部分病历内容不完整、字迹潦草、逻辑混乱。一些医生对病历书写的重要性认识不足，没有及时准确地记录患者的病情变化和治疗过程。在抗菌药物使用方面，存在不合理用药情况，个别医生在没有严格掌握适应症的情况下，就给患者使用抗菌药物，增加了患者的经济负担和药物不良反应的发生风险。

3.廉洁行医方面

虽然在自查过程中没有发现收受红包、回扣等严重违规行为，但仍存在一些潜在的廉洁风险。例如，在药品和设备采购过程中，个别工作人员对供应商的资质审查不够严格，可能存在供应商为了获取业务而进行不正当竞争的情况。此外，部分医护人员对廉洁行医的认识还不够深刻，存在接受患者礼品、宴请等现象。

4.收费管理方面

收费处存在收费不透明的问题，部分患者反映不清楚自己的费用明细，不知道各项检查和治疗的收费标准。在收费过程中，还存在多收、错收费用的情况，给患者带来了不必要的经济损失。例如，有患者反映在做某项检查时，被收取了两次费用，经过查询才发现是收费人员操作失误导致的。

三、整改措施

1.加强服务意识教育

开展服务意识培训活动，定期组织医护人员学习医患沟通技巧和服务礼仪，提高医护人员的服务水平。建立服务质量考核机制，将服务态度纳入医护人员的绩效考核体系，对服务态度好的医护人员进行表彰和奖励，对服务态度差的进行批评教育和处罚。同时，在医院各科室设置意见箱，及时收集患者的意见和建议，对患者反映的问题进行及时处理和反馈。

2.提高医疗质量

加强病历书写培训，定期组织医生参加病历书写规范讲座和培训，提高医生的病历书写水平。建立病历质量检查制度，成立病历质量检查小组，定期对病历进行检查和点评，对存在问题的病历及时反馈给医生，并要求其进行整改。加强抗菌药物管理，制定抗菌药物临床应用指导原则，严格控制抗菌药物的使用指征，定期对抗菌药物的使用情况进行监测和分析，对不合理用药的医生进行诫勉谈话和处罚。

3.强化廉洁行医教育

开展廉洁行医专题教育活动，组织医护人员学习相关法律法规和廉洁自律规定，提高医护人员的廉洁意识。建立廉洁风险防控机制，对药品和设备采购、医疗服务等重点环节进行风险评估，制定相应的防控措施。加强对工作人员的监督管理，对发现的违规行为严肃处理，绝不姑息迁就。同时，加强与供应商的沟通和管理，要求供应商严格遵守法律法规和商业道德，不得进行不正当竞争。

4.规范收费管理

加强收费处工作人员的业务培训，提高其业务水平和责任意识。在医院大厅和各科室显著位置公布各项检查和治疗的收费标准，让患者清楚了解自己的费用情况。建立收费审核制度，对每一笔收费进行严格审核，确保收费准确无误。对多收、错收的费用，及时退还患者，并对相关责任人进行批评教育和处罚。

四、整改效果

通过一段时间的整改，我院在医疗行业作风建设方面取得了一定的成效。医护人员的服务态度明显改善，患者的满意度有所提高。在最近一次的患者满意度调查中，患者对医护人员服务态