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9月客服考试-服务类题及答案.docx

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    9月客服考试-服务类题及答案

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    客户反馈5号电池买错型号了，可以直接让客户订单申请换货*

    对

    错(正确答案)

    遇到客户投诉充电器发热问题时，应优先建议客户检查使用环境而非直接退货*

    对(正确答案)

    错

    客户咨询的产品参数应以店铺详情页描述为准，无需核对官网最新数据*

    对

    错(正确答案)

    客户索要发票时，必须确认订单金额与实际付款金额一致*

    对(正确答案)

    错

    处理差评时，可承诺删除差评以换取客户修改评价*

    对

    错(正确答案)

    客户反馈产品无法充电时，应要求其先尝试更换数据线测试*

    对(正确答案)

    错

    所有售后问题均需在24小时内尽快首次响应客户*

    对(正确答

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