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工程电梯故障困人应急预案培训第1页，共10页，星期日，2025年，2月5日第二部分目录电梯故障困人的应急救援流程第一部分培训预期达到的效果第三部分预防电梯困人程序第2页，共10页，星期日，2025年，2月5日一、电梯故障困人的应急救援流程报告班长或管理处通知电梯维修工通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况下需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者询问被困者情况，表达歉意及安慰如有不适者立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。发现电梯因故障困人1、应急救援的流程图第3页，共10页，星期日，2025年，2月5日一、电梯故障困人的应急救援流程2、应急救援的处理程序1、被困乘客：乘客被困，中控室通过监控及对讲确定困人情况及人数，同时被困人员保持安静，靠电梯内侧站立，不要试图强行开启电梯轿门，等待救援。2、中控室(值班人员)接到电梯困人兑奖报警后，一方面通过监控系统或对讲电话了解电梯困人的发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向客服中心和挡班安管领班汇报，请求派人或联系管理处工程维修人员前去解救。第4页，共10页，星期日，2025年，2月5日一、电梯故障困人的应急救援流程在低压配电室进行实操演练3、客服中心和当班安管领班接报后，立即亲自或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或异常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动以免使故障扩大，发生危险，注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和被困状况，同时及时将情况向应急小组组长汇报。第5页，共10页，星期日，2025年，2月5日一、电梯故障困人的应急救援流程4、管理处工程维修人员接报后，应立即电话电话通知电梯维修工前来抢修。电梯维修共接报后须在15分钟内赶到困人现场，按照电梯困人应急救援程序进行解救，若电梯维修工仍然无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，联系电梯维保单位增派人员前来解救。5、若工程部和电梯维保单位都无能力解救或短时间内解救不了，应视情况向110求助（应说明求助原因和情况）。向110求助前应征得公司总经理的同意。第6页，共10页，星期日，2025年，2月5日一、电梯故障困人的应急救援流程6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人头晕、神智昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，施救人员应当立即向他们表示慰问。第7页，共10页，星期日，2025年，2月5日