25年双十一自营考试题及答案.docx

25年双十一自营考试题及答案

1、顾客需要购买配件，在线接待时店铺无相关配件销售，可以引导科沃斯官网购买。*

A、正确

B、错误(正确答案)

2、接待过程中，系统触发的话术，可以直接点击发送给用户*

A、正确

B、错误(正确答案)

3、京东自营发货不接受修改地址，不接受延迟发货，不接受指定快递，如需要延迟派送，需要和京东小哥沟通。*

A、正确(正确答案)

B、错误

4、京东自营顾客因质量问题换新后的机器，依然享受7天无理由*

A、正确

B、错误(正确答案)

5、自营店铺用户在时效内退换货，和在线达成一致后，引导发送服务单退/换货的话术，问题描述清楚并备注“已与在线达成一致”