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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某超市收银员发现收银系统突然无法打印小票，应首先采取什么措施？

A.检查打印机墨盒

B.重新系统

C.重启收银机或联系技术员

D.清空购物车

【参考答案】C

【解析】系统故障优先重启或联系专业人员处理，A是常见干扰项，D会扩大损失，B需系统支持。

2、收银防损管理中，以下哪项不属于日常巡检内容？

A.监控异常行为

B.核对现金零钱

C.清点购物车商品

D.每日备份系统数据

【参考答案】D

【解析】防损巡检侧重现场监控（A、C）和现金核对（B），数据备份属系统维护范畴。

3、客户质疑商品价格与显示不符，正确处理流程是？

A.直接按客户要求修改系统价

B.查找价格标签并记录差异

C.联系采购部核实后退款

D.拒绝处理并终止交易

【参考答案】B

【解析】需确认价签与系统是否同步，记录差异为后续审计提供依据，C选项可能引发财务风险。

4、每日收银结束前必须完成的财务核对工作不包括？

A.现金与系统金额差异分析

B.打印今日销售明细表

C.清空购物车数据

D.检查备用金是否充足

【参考答案】C

【解析】清空数据属系统操作，核对工作需在数据导出前完成，D是备用金管理范畴。

5、收银员发现系统误将商品标价提高10%，应立即？

A.立即修改价格并通知采购部

B.保留系统记录等待上级处理

C.手工录入正确价格

D.继续销售避免损失

【参考答案】B

【解析】价格调整需留痕备查，直接修改可能掩盖问题，C选项违反财务规范。

6、贵重商品收银时，必须执行的规范操作是？

A.单独放置收银台显眼处

B.与普通商品混放扫码

C.使用普通包装袋封装

D.记录客户信息后放行

【参考答案】D

【解析需登记客户身份信息，单独包装（A）可能引发纠纷，B、C违反防损要求。

7、收银系统参数设置中，每日需重点核对的是？

A.会员折扣率

B.打印机纸张规格

C.收银员权限

D.销售报表格式

【参考答案】C

【解析】权限设置直接影响资金操作安全，A、D属常规核对，B需系统初始化设置。

8、收银防损培训中，以下哪项不属于有效措施？

A.安装监控摄像头

B.设置系统操作密码

C.定期销毁废弃单据

D.每月开展防损演练

【参考答案】C

【解析】销毁单据需按保密规定进行，非直接防损手段，A、B、D均为主动防控措施。

9、收银员每日操作收银机前应首先进行哪项检查？A.检查打印机墨盒B.清空购物袋C.检查电源线路D.检查收银机主机运行状态

A.检查打印机墨盒

B.清空购物袋

C.检查电源线路

D.检查收银机主机运行状态

【参考答案】D

【解析】银机日常操作需遵循先检查主机运行状态，再进行其他设备检查的流程，确保核心设备无故障后再进行后续操作，选项D正确。

10、发现商品价格标签与系统数据不一致时，正确的处理步骤是？A.直接修改标签价格B.核对系统数据后更新标签C.先向主管汇报D.直接销售原价商品

A.直接修改标签价格

B.核对系统数据后更新标签

C.先向主管汇报

D.直接销售原价商品

【参考答案】B

【解析】价格信息必须通过系统与标签双向核对，未经系统确认的修改可能引发销售纠纷，选项B符合防损规范。

11、现金盘点的标准操作中，每日必须清点哪些项目？A.已使用零钞B.未开封的硬币C.票据清点后盖章D.购物小票存根

A.已使用零钞

B.未开封的硬币

C.票据清点后盖章

D.购物小票存根

【参考答案】A

【解析】现金盘点需每日清点已流通的零钞和找零金额，未开封硬币属于保险库存（B），存根需定期抽查（D），选项A为必检项。

12、处理客户关于商品价格质疑时，正确的应对流程是？A.直接调取系统价格证明B.先道歉再联系采购部门C.要求客户签字确认后处理D.立即向经理汇报

A.直接调取系统价格证明

B.先道歉再联系采购部门

C.要求客户签字确认后处理

D.立即向经理汇报

【参考答案】B

【解析】服务规范要求致歉-核实-解决三步流程，直接汇报可能延误处理（D），签字确认属于特殊纠纷处理（C），选项B符合标准流程。

13、收银台监控系统应如何设置？A.全程无间断录制B.仅在高峰时段开启C.每日定时录制一次D.关闭电源节电

A.全程无间断录制

B.仅在高峰时段开启

C.每日定时录制一次

D.关闭电源节电

【参考答案】A

【解析】监控设备需满足24小时无间断录制要求（A），定时录制不符合防损管理规范（C），节电设置违反安全规定（D）。

14、处理客户退换货纠纷时必须遵循哪项原则？A.快速处理