母婴零售服务体验店运营管理考核试卷.docVIP

母婴零售服务体验店运营管理考核试卷.doc

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母婴零售服务体验店运营管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.母婴零售服务体验店的主要目标是什么？

A.提高销售额

B.提供优质服务

C.增加客流量

D.降低运营成本

2.在母婴零售服务体验店中，哪项不是服务质量的关键因素？

A.产品陈列

B.员工专业度

C.促销活动

D.客户等待时间

3.体验店的特色服务通常不包括以下哪项？

A.婴儿护理讲座

B.产品试用

C.购物车租赁

D.货到付款服务

4.如何有效提高母婴零售服务体验店的客户满意度？

A.减少员工数量

B.提供个性化服务

C.降低产品价格

D.减少促销活动

5.在体验店中，哪项不是客户体验的重要环节？

A.入口引导

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