红色旅游从业人员冲突管理考核试卷.docVIP

红色旅游从业人员冲突管理考核试卷

第一类型题：单项选择题（共30题，每题1分）

1.红色旅游中，游客与导游发生矛盾时，导游首先应该采取的措施是：

A.冷静倾听

B.立即辩解

C.报告上级

D.转移话题

2.在红色旅游过程中，若出现游客之间的争执，导游应：

A.直接介入解决

B.让游客自行协商

C.避免介入

D.报警处理

3.当游客对红色旅游的讲解内容提出质疑时，导游的正确做法是：

A.坚持原讲解

B.忽视游客意见

C.耐心解释

D.与游客争论

4.红色旅游中，导游与游客发生冲突后，应：

A.拒绝继续服务

B.立即报告公司

C.私下解决

D.冷静沟通

5.在处理游客投诉时，导游应：

A.逃避责任