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酒店年终绩效考核方案

一、总则

（一）考核目的

为全面、客观、公正地评价酒店各层级员工在一个年度内的工作表现与业绩贡献，总结经验，发现不足，持续提升员工个人能力与组织效能，确保酒店战略目标的实现，并为员工薪酬调整、晋升发展、培训培养等提供重要依据，特制定本方案。

（二）考核原则

1.战略导向原则：考核指标紧密围绕酒店年度经营目标与发展战略，确保员工行为与组织目标保持一致。

2.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断，确保考核过程与结果的公平性。

3.全面多维度原则：从工作业绩、工作能力、工作态度、团队协作等多个维度进行综合评价。

4.公开透明原则：考核标准、流程及结果（在规定范围内）对员工公开，鼓励员工参与。

5.持续改进原则：将考核结果作为改进工作、提升绩效的起点，帮助员工与酒店共同成长。

（三）适用范围

本方案适用于酒店全体正式员工（除非另有特殊规定）。

（四）考核周期

本次考核周期为自然年度，即从当年1月1日至12月31日。

二、考核组织与职责

（一）考核领导小组

酒店成立年终绩效考核领导小组，由酒店总经理任组长，副总经理、各部门负责人（或指定代表）及人力资源部负责人为成员。主要职责包括：

1.审定绩效考核方案及相关制度；

2.监督考核过程，确保其公平、公正；

3.审批各部门/层级的考核结果；

4.处理重大考核申诉及争议。

（二）人力资源部

作为绩效考核的组织与执行部门，主要职责包括：

1.拟定和解释绩效考核方案及相关细则；

2.组织、协调各部门开展绩效考核工作；

3.提供绩效考核方法与工具的培训与指导；

4.收集、汇总、整理考核数据与结果；

5.建立员工绩效考核档案；

6.组织考核结果的反馈与应用。

（三）各部门负责人

1.负责本部门员工绩效考核的具体实施，包括目标设定、过程辅导、数据收集、绩效评估、结果反馈与面谈等；

2.确保本部门考核工作的公平、公正、及时完成；

3.协助人力资源部处理本部门员工的考核申诉。

三、考核内容与指标体系

考核内容应根据不同层级、不同岗位的职责特点设定，突出岗位核心价值贡献。

（一）考核维度

1.工作业绩：指员工在考核期内完成工作目标的程度，包括任务完成质量、数量、效率、成本控制等。此为考核的核心维度。

2.工作能力：指员工胜任本职工作所具备的专业知识、技能、解决问题能力、学习能力、创新能力等。

3.工作态度：指员工在工作中的敬业精神、责任心、服务意识、团队合作精神、纪律性、主动性等。

4.专项指标：根据酒店年度重点工作或特定岗位要求设定的临时性、针对性指标，如安全管理、客户满意度提升、节能降耗等。

（二）指标设定方法

1.高层管理人员：以酒店整体经营目标、战略达成率、关键绩效指标（如营收、利润、GOP率、客户满意度、市场占有率等）为核心，辅以团队建设、人才培养、创新举措等方面的指标。

2.中层管理人员：以部门年度工作目标完成情况、部门绩效、团队管理效能、下属培养、跨部门协作等为主要考核内容。

3.基层员工：

*管理序列（主管级）：重点考核团队任务完成、下属指导与管理、工作质量与效率。

*专业技术序列：重点考核专业技能应用、工作成果质量、技术难题解决能力。

*服务操作序列：重点考核服务规范执行、宾客满意度、工作任务完成量与质量、成本控制意识、团队协作。

（具体指标及权重由各部门根据岗位职责说明书及年度目标，在人力资源部指导下制定，报考核领导小组审批后执行。）

四、考核方法与流程

（一）考核方法

1.目标管理法（MBO）：各级员工在考核期初设定明确、可衡量的工作目标，期末对照目标进行评估。

2.关键绩效指标法（KPI）：提取对岗位绩效影响最大的关键指标进行考核。

3.360度反馈法（适用于中高层及关键岗位）：收集上级、下级、同事、客户（内部/外部）等多维度的评价意见。

4.行为锚定评价法/评分法：对工作行为和结果进行描述和等级划分，对照评分。

5.述职述廉：中高层管理人员进行年度工作述职，汇报工作完成情况、存在问题及改进计划。

（实际操作中，可根据岗位特点选择一种或多种方法结合使用。）

（二）考核流程

1.准备阶段（考核年度12月初）：人力资源部发布考核通知，组织培训，各部门准备考核材料。

2.自我评估阶段（12月中旬）：员工对照年初设定的目标及考核标准进行自我总结与评分。

3.上级评估阶段（12月下旬）：直接上级根据员工日常表现、工作成果、相关数据及自我评估情况，对员工进行客观评价与打分，并撰写评语。

4.部门汇总与审核阶段（次年1月初）：各部门负责人对本部门考核结果进行汇总、审核、平衡，并报人力资源部。

5.综合评审