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公司导游岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司导游岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司导游岗位工作人员在日常工作中所涉及的职业健康及安全操作。规程旨在确保导游人员在工作过程中的人身安全，预防事故发生，保障游客的生命财产安全。导游人员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保旅游活动的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

导游人员在操作前必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于安全帽、手套、耳塞、护目镜等。安全帽需正确佩戴，帽沿不得低于眉毛；手套应选择适合手部尺寸且耐磨损的材质；耳塞需确保听力不受影响；护目镜应覆盖双眼，防止异物进入。

2.设备状态检查要点：

导游人员在使用任何设备前，应先进行外观检查，确保设备无损坏、磨损或异常；对电子设备，需检查电池电量是否充足，功能是否正常；对交通工具，需检查制动系统、轮胎、灯光等是否完好。

3.作业环境基本要求：

导游人员应确保工作区域环境整洁，无障碍物，光线充足；对于户外活动，应提前了解天气状况，选择合适的活动时间和地点；在自然环境中，应评估地形地貌，避免危险区域；确保游客集中区域有足够的休息设施和紧急医疗设备。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.确认设备启动前已进行必要的检查和维护。

b.按照设备操作手册的指导步骤启动设备。

c.在操作过程中，保持对设备状态的持续监控。

d.操作完毕后，关闭设备，进行清洁和保养。

2.特定操作技术规范：

a.操作时需保持稳定的手势和坐姿，避免因疲劳导致的操作失误。

b.使用电子设备时，确保屏幕清晰可见，避免因视线模糊造成误操作。

c.在进行导游讲解时，应使用清晰、标准的普通话，并注意音量适中，确保游客能够听清。

3.异常情况处理程序：

a.发现设备故障或异常情况，立即停止操作，并通知相关人员。

b.在处理游客突发状况时，保持冷静，迅速评估情况，采取相应措施。

c.如遇紧急情况，立即启动应急预案，确保游客和导游人员的安全。

d.处理完异常情况后，进行详细记录，以便后续分析和改进。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动或噪音。

b.仪表显示数据稳定，无异常波动。

c.设备各部分温度在正常范围内，无过热现象。

d.控制系统响应迅速，操作指令执行准确。

2.常见故障现象：

a.设备突然停止运行，无响应。

b.仪表显示错误信息或数据异常。

c.设备出现振动加剧或噪音异常。

d.控制系统反应迟钝，操作指令执行错误。

3.状态监控方法：

a.定期进行设备巡检，检查外观和基本功能。

b.利用监控设备，实时观察设备运行数据。

c.对设备进行定期维护和保养，预防故障发生。

d.建立设备运行日志，记录运行状态和异常情况，便于分析和预防。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备各部件的运动是否顺畅，是否存在卡顿或异常。

b.监测设备温度，确保在安全操作范围内。

c.检查设备电气系统，确保供电稳定，无漏电现象。

d.验证设备输出性能是否符合预定标准，如导游设备的声音清晰度、无线信号的稳定性等。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对设备进行必要的参数调整，如调整导游设备音量、设置无线传输功率等。

b.对于机械部件的调整，应确保在设备停止运行且冷却至室温后进行。

c.电气系统的调整需由专业人员进行，确保操作安全。

3.不同工况下的处理方案：

a.在正常工况下，保持设备的常规测试和定期维护。

b.在高温或高湿度环境下，增加设备的冷却和防潮措施。

c.在恶劣天气条件下，采取应急措施，如使用备用设备，确保导游工作的连续性。

d.在设备运行不稳定或出现故障时，立即停止使用，按照故障排除程序进行处理。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.操作者作业姿态：

a.操作者应保持坐姿或站姿挺直，避免长时间低头或弯腰。

b.脚部应平放于地面，腿部自然弯曲，避免长时间站立导致疲劳。

c.手臂自然下垂，手腕放松，避免长时间过度弯曲或扭转。

d.头部保持中立，视线平视前方，减少颈部和眼睛的疲劳。

2.活动区域规定：

a.操作区域应足够宽敞，以便操作者有足够的空间进行操作和移动。

b.操作台或设备布局应遵循人机工程学原则，确保操作者可以轻松到达所有控制装置。

c.工作台高度应适应操作者的身高，避免频繁弯腰或抬头。

d.通道应保持畅通，确保操作者可以自由移动，且不与游客或其他工作人员发生碰撞。

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