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产品退换货的条件有哪些试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.商品出现以下哪种情况，一般可退货？

A.消费者不喜欢了

B.商品有质量问题

C.已使用一段时间

答案：B

2.商家规定的7天无理由退换货，从什么时候开始计算？

A.下单时间

B.签收时间

C.发货时间

答案：B

3.商品存在轻微瑕疵，但不影响使用，消费者要求换货，商家应？

A.拒绝

B.同意换货

C.视情况而定

答案：B

4.因消费者自身原因导致商品损坏，能否退货？

A.能

B.不能

C.部分能

答案：B

5.以下哪种情况不属于质量问题？

A.衣服开线

B.颜色与图片有细微差异

C.电器无法正常启动

答案：B

6.消费者购买到过期商品，有权？

A.换货

B.退货并要求赔偿

C.仅退货

答案：B

7.商家承诺的退换货期限比国家规定长，以什么为准？

A.国家规定

B.商家承诺

C.两者协商

答案：B

8.商品无质量问题，消费者要求退货，运费一般由谁承担？

A.商家

B.消费者

C.双方平摊

答案：B

9.消费者在换货时，商家要求消费者承担折旧费，这合理吗？

A.合理

B.不合理

C.看具体情况

答案：B

10.以下哪种商品一般不支持7天无理由退换货？

A.服装

B.食品（已开封）

C.电子产品

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于商品质量问题可退换货的情况？

A.鞋子断底

B.手机死机频繁

C.饰品褪色

D.书本缺页

答案：ABCD

2.7天无理由退换货需要满足的条件有？

A.商品保持完好

B.不影响二次销售

C.按规定提供凭证

D.必须在7天内提出申请

答案：ABCD

3.消费者购买到假冒伪劣商品，可采取的措施有？

A.退货

B.要求赔偿

C.向相关部门投诉

D.继续使用

答案：ABC

4.商家拒绝消费者合理的退换货要求，消费者可以？

A.与商家协商

B.向平台投诉

C.向消协投诉

D.自认倒霉

答案：ABC

5.商品退换货时，消费者需要注意的事项有？

A.了解退换货政策

B.保留好购物凭证

C.包装配件完整

D.及时提出申请

答案：ABCD

6.以下哪些商品在一定条件下可支持换货？

A.尺码不合适的衣服

B.颜色不喜欢的帽子

C.功能正常但外观有瑕疵的商品

D.已使用的化妆品

答案：ABC

7.因商家原因导致的退换货，如发错货，商家应承担？

A.运费

B.消费者损失

C.商品折旧费

D.检测费

答案：AB

8.符合退换货条件的商品，商家处理流程通常包括？

A.受理申请

B.检测商品

C.退款或换货操作

D.通知消费者结果

答案：ABCD

9.消费者要求换货，商家可以拒绝的情况有？

A.商品已过换货期限

B.消费者自行损坏商品

C.商品无库存

D.消费者未提供合理理由

答案：ABC

10.以下关于商品退换货的说法正确的是？

A.商家应明确告知消费者退换货政策

B.消费者有权了解退换货流程

C.退换货过程中产生纠纷可协商解决

D.国家有统一的退换货标准

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要消费者提出退货，商家都必须接受。（×）

2.商品有质量问题，商家应承担退换货运费。（√）

3.7天无理由退换货适用于所有商品。（×）

4.消费者在换货时可以要求更换不同款式商品。（×）

5.商家可以以商品已使用为由拒绝退货。（×）

6.购买到质量问题商品，消费者只能要求换货不能退货。（×）

7.商家未提前说明退换货政策，消费者仍可按规定要求退换货。（√）

8.商品外观有细微划痕，属于质量问题可退货。（×）

9.消费者因自身喜好改变要求退货，商家可拒绝。（√）

10.商家处理退换货申请时，无需告知消费者处理进度。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述消费者可要求退货的常见质量问题类型

答案：包括商品破损、零部件缺失、功能故障、变质过期等影响正常使用的问题。如电器无法启动、食品变质、衣服有破洞等情况。

2.7天无理由退换货中“不影响二次销售”如何界定？

答案：商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、包装等完好无损，未经使用、洗涤、污染等，不影响再次销售给其他消费者。

3.商家在退换货过程中有哪些义务？

答案：明确告知消费者退换货政策与流程；及时受理申请；对商品进行检测；按规定为消费者办理退款、换货；承担因自身原因导致退换货的运费等。

4.消费者要求换货时应注意什么？

答案：注意在规定换货期限内提出；商品保持完好，不影响二次销售；提供购物凭证等必要文件；提前了