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产品售后服务与保障合同书

第一章总则

1.1合同编号：_______

1.2合同签订日期：_______

1.3合同签订地点：_______

1.4合同双方

1.4.1甲方（供应商）：_______

1.4.2乙方（客户）：_______

1.5合同目的

1.5.1本合同旨在明确甲方提供的产品的售后服务内容和保障措施，保证乙方在使用甲方产品过程中获得及时、有效的服务。

1.6合同适用范围

1.6.1本合同适用于甲方销售给乙方的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、机械设备等。

1.7定义与解释

1.7.1“产品”指甲方提供给乙方的商品，包括硬件、软件及其相关服务。

1.7.2“售后服务”指甲方在产品销售后，为乙方提供的产品维护、维修、技术支持等服务。

1.7.3“保障期限”指产品自交付之日起，甲方为乙方提供的免费售后服务期限。

第二章售后服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供以下售后服务：

2.1.1.1产品使用指导；

2.1.1.2产品故障维修；

2.1.1.3产品升级和技术支持；

2.1.1.4产品更换；

2.1.1.5产品回收处理。

2.2售后服务流程

2.2.1乙方在发觉产品出现问题时，应立即通知甲方；

2.2.2甲方在接到通知后，将根据问题的严重程度，提供相应的解决方案；

2.2.3甲方将为乙方提供现场服务或邮寄维修服务；

2.2.4甲方将对维修后的产品进行质量检测，保证产品恢复正常使用。

第三章售后服务保障

3.1保障期限

3.1.1除非另有约定，甲方将为乙方提供以下保障期限：

3.1.1.1产品硬件：自交付之日起12个月；

3.1.1.2产品软件：自交付之日起6个月；

3.1.1.3产品服务：自交付之日起12个月。

3.2保障责任

3.2.1在保障期限内，若因产品本身质量问题导致产品无法正常使用，甲方应负责免费维修或更换；

3.2.2甲方提供的维修或更换服务应保证产品恢复至正常使用状态；

3.2.3甲方应在接到乙方通知后，尽快响应并提供售后服务。

第四章售后服务费用

4.1售后服务费用

4.1.1在保障期限内，乙方无需支付任何售后服务费用；

4.1.2保障期限届满后，若乙方需要甲方提供售后服务，甲方将根据实际情况收取合理的费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未能按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方进行补救；

5.1.2若甲方故意拖延或拒绝提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按照本合同约定使用产品，导致产品损坏，乙方应承担相应的责任；

5.2.2若乙方在未经甲方同意的情况下擅自维修产品，导致产品损坏，乙方应承担全部责任。

5.3违约金的支付

5.3.1任何一方违约，应向对方支付相当于合同总价一定比例的违约金；

5.3.2违约金的支付不应免除违约方应承担的其他责任。

第六章产品维修与更换

6.1维修服务

6.1.1甲方应在收到乙方维修请求后的24小时内，对乙方提交的维修申请进行确认；

6.1.2甲方将根据产品故障的严重程度，决定维修方式，包括现场维修或邮寄维修；

6.1.3甲方提供的维修服务应使用与原产品同等品质的零部件。

6.2更换服务

6.2.1若产品在保障期限内发生故障，且经甲方确认无法修复，甲方应免费更换同型号、同规格的产品；

6.2.2更换产品后，新产品的保障期限应自原产品交付之日起重新计算；

6.2.3甲方应在收到乙方更换请求后的5个工作日内，完成产品更换。

6.3维修期限

6.3.1甲方应在收到维修产品后的10个工作日内完成维修或更换；

6.3.2若因特殊原因导致维修或更换期限延长，甲方应提前通知乙方，并说明原因。

6.4维修记录

6.4.1甲方应建立完整的维修记录，包括产品型号、故障描述、维修日期、维修结果等；

6.4.2维修记录应妥善保管，以便乙方查询和甲方追溯。

第七章技术支持与服务

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供产品使用过程中的技术咨询服务，包括产品安装、使用方法、故障排除等；

7.1.2技术支持可通过电话、邮件、在线聊天等方式进行。

7.2服务响应

7.2.1甲方应在接到乙方技术支持请求后的1小时内进行响应；

7.2.2对于紧急的技术支持请求，甲方应在30分钟内提供解决方案。

7.3服务质量

7.3.1甲方提供的技术支持服务应保证乙方能够有效解决产品使用过程中遇到的问题；

7.3.2甲方应定期对技术支持团队进行培训，提高服务质量和效率。

第八章售后服务网点

8.1网点布局

8.1.1甲方应根据产品销售情况和客户分布，合理布局