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2025年国家开放大学《人际沟通与危机管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了更好地表达自己的观点

C.为了理解对方的意图和感受

D.为了在辩论中获胜

答案：C

解析：倾听是人际沟通中非常重要的环节，其主要目的是为了真正理解对方的意图和感受，建立有效的沟通和信任。仅仅为了反驳或表达自己，甚至获胜，都无法实现有效沟通，反而可能引起对方的反感，阻碍沟通的进行。

2.面对冲突时，采取回避策略的人通常具有（）

A.高度的竞争性

B.低度的合作性

C.高度的包容性

D.高度的控制性

答案：B

解析：回避策略是指在冲突中不愿面对问题，选择逃避或忽略。这种行为通常表明个体具有低度的合作性，不愿意通过沟通和协商解决问题，而是倾向于避免冲突或承担责任。

3.在危机管理中，制定应急预案的首要步骤是（）

A.确定危机应对团队

B.评估危机风险

C.发布危机公告

D.筹备救援物资

答案：B

解析：制定应急预案需要首先进行危机风险的评估，了解可能发生的危机类型、原因和影响，才能有针对性地制定应对措施。确定应对团队、发布公告和筹备物资都是在风险评估的基础上进行的。

4.以下哪种行为属于非语言沟通？（）

A.发送电子邮件

B.书写报告

C.肢体动作

D.语音语调

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体动作、面部表情、眼神交流、语音语调等。发送电子邮件和书写报告属于书面沟通，不属于非语言沟通的范畴。

5.在危机发生时，信息发布的关键原则是（）

A.尽可能隐瞒信息

B.尽快发布虚假信息

C.及时、准确、透明地发布信息

D.等待官方调查结束后再发布信息

答案：C

解析：在危机发生时，及时、准确、透明地发布信息是关键原则。隐瞒信息或发布虚假信息只会导致公众猜测和恐慌，加剧危机。等待官方调查结束后再发布信息可能会延误最佳沟通时机。

6.在进行公众演讲时，以下哪种技巧有助于增强演讲的吸引力？（）

A.频繁使用专业术语

B.保持单调的语调

C.与观众进行眼神交流

D.避免使用肢体语言

答案：C

解析：公众演讲时，与观众进行眼神交流可以增强演讲的吸引力和互动性，让观众感受到关注和尊重。频繁使用专业术语、保持单调语调和避免使用肢体语言都会降低演讲的吸引力和效果。

7.人际沟通中的“反馈”是指（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.信息传递过程中的反应

D.沟通媒介的选择

答案：C

解析：反馈是指发送信息后接收信息一方做出的反应，是沟通过程中不可或缺的环节。没有反馈，发送者无法确定信息是否被理解，也无法调整沟通策略。

8.在危机管理中，隔离措施的主要目的是（）

A.减少损失

B.控制危机蔓延

C.保护公众安全

D.提升企业形象

答案：B

解析：隔离措施的主要目的是控制危机的蔓延，防止危机扩散到更广的范围。通过隔离受影响的区域或人群，可以限制危机的传播速度和范围，为后续的危机处理争取时间。

9.以下哪种沟通方式最适合处理复杂的情感问题？（）

A.书面沟通

B.电话沟通

C.面对面沟通

D.即时通讯

答案：C

解析：面对面沟通可以通过语言、表情、肢体动作等多种方式进行信息传递，最适合处理复杂的情感问题。书面沟通缺乏情感表达，电话沟通和即时通讯难以传递细腻的情感信息。

10.在危机发生时，以下哪种行为最容易引发公众的信任危机？（）

A.及时公布信息

B.积极回应公众关切

C.推卸责任

D.提供解决方案

答案：C

解析：推卸责任是危机发生时最容易引发公众信任危机的行为。公众往往能够感受到责任方的态度和诚意，推卸责任只会让公众更加失望和愤怒，进一步加剧危机。

11.在组织大型活动时，为了确保沟通顺畅，应该（）

A.仅依靠主要领导进行沟通

B.建立多层次的沟通网络

C.禁止现场临时调整沟通方案

D.只与媒体进行沟通

答案：B

解析：组织大型活动需要涉及多个部门和人员，建立多层次的沟通网络可以确保信息及时、准确地传递到各个环节，便于协调和协作。仅依靠主要领导沟通或只与媒体沟通都过于局限。现场沟通方案也需要根据实际情况灵活调整。

12.以下哪种行为不属于攻击型沟通？（）

A.倾听并理解对方的观点

B.直接指出对方的错误

C.使用讽刺的语言

D.坚持自己的立场

答案：A

解析：攻击型沟通通常表现为贬低、指责、讽刺他人，或者试图强迫对方接受自己的观点。倾听并理解对方的观点是一种积极的沟通方式，有助于建立共识，不属于攻击型沟通。直接指出错误、使用讽刺语言和坚持立场都可能导