2025年健康管理系统外包合同协议.docxVIP

2025年健康管理系统外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望将其健康管理系统（以下简称“系统”）的部分或全部运营、维护、升级及相关服务外包给专业的服务提供商，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方需求，向甲方提供系统的以下外包服务：

（1）系统日常运行维护，包括但不限于服务器监控、网络维护、操作系统和应用软件的日常检查、故障诊断与排除，确保系统稳定运行；

（2）系统性能优化，根据系统运行状况和甲方需求，对系统架构、数据库、代码等进行优化，提升系统响应速度和处理能力；

（3）系统安全保障，包括但不限于防火墙配置与管理、入侵检测与防御、漏洞扫描与修复、定期安全审计，保障系统及数据安全；

（4）根据甲方需求，进行系统功能的开发、定制与修改，包括但不限于用户界面调整、业务流程定制开发、报表功能增强等；

（5）提供系统用户支持服务，包括用户使用咨询、问题受理、操作指导、培训材料准备等；

（6）系统数据备份与恢复服务，按照约定频率和方案对系统数据进行备份，并在发生数据丢失时提供恢复支持；

（7）协助甲方遵守国家及地方关于健康信息管理、网络安全、数据保护的相关法律法规要求。

1.2具体的服务细节、交付标准及优先级由双方另行签署的服务明细书约定，该明细书构成本合同不可分割的一部分。

第二条服务标准（SLA）

2.1乙方应确保系统核心功能的正常运行时间达到99.9%。

2.2对于甲方提交的服务请求或故障报告，乙方应在收到请求后[例如：15分钟]内响应；对于严重故障，应在[例如：1小时]内响应。

2.3乙方应在收到甲方确认的故障报告后，根据故障等级，在[例如：4小时/8小时/24小时]内提供解决方案或修复措施。

2.4乙方应每月向甲方提交服务报告，内容包括系统运行状况、服务请求处理情况、安全事件记录、性能指标达成情况等。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本合同及服务明细书约定的范围、标准和时间提供服务；

（2）有权对乙方的服务过程和质量进行监督和评估；

（3）应向乙方提供履行合同所必需的必要信息、环境（如服务器空间、网络条件）和授权；

（4）应积极配合乙方进行系统维护、升级和故障排查工作；

（5）应确保其使用系统的目的和方式符合国家相关法律法规；

（6）应按照本合同约定按时足额支付服务费用；

（7）对系统中存储的其用户信息拥有所有权和最终控制权。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本合同及服务明细书约定的费用标准和方式收取服务费用；

（2）应组建专业的服务团队，确保提供高质量的服务；

（3）应严格遵守保密义务，对甲方的商业秘密、技术信息及用户信息予以严格保密；

（4）应采取一切合理必要的措施保障系统及数据的安全，防止未授权访问、泄露、篡改或丢失；

（5）应按照约定履行数据备份与恢复义务；

（6）应遵守国家及地方关于健康信息管理、网络安全、数据保护的相关法律法规，并协助甲方进行合规性管理；

（7）应及时向甲方通报可能影响服务提供的重大风险或事件。

第四条费用与支付方式

4.1本合同项下的服务费用采用[例如：固定总价/月度订阅费/按功能模块收费]方式计算。

4.2具体的费用金额及支付计划由双方另行签署的费用明细书约定，该明细书构成本合同不可分割的一部分。

4.3甲方应按照费用明细书约定的金额和支付节点，通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

4.4乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具等额的增值税[例如：专用/普通]发票。

第五条知识产权与数据管理

5.1系统本身的基础软件及乙方为履行本合同而开发的新功能模块的知识产权归属[例如：甲方/乙方/双方共享]，具体由双方根据另行签署的知识产权协议约定。非经知识产权协议约定，乙方在履行本合同过程中产生的与甲方现有系统整合的代码或文档，其知识产权归甲方所有。

5.2甲方的用户数据及其衍生信息在甲方授权下使用，甲方保留所有权利。乙方在提供服务过程中处理、存储、传输甲方用户数据，必须严格遵守甲方的指示，并符合国家及地方关于健康信息管理、网络安全、数据保护的相关法律法规。

5.3乙方承诺采取行业