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2025年健康客户流失管理合同协议

鉴于甲方希望提升其健康客户群体的留存率，降低客户流失，与乙方在客户流失管理领域拥有专业技术和经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“健康客户”是指甲方提供健康相关服务或产品的个人客户或机构客户。

1.2本协议所称“客户流失”是指健康客户终止与甲方建立或维持原有服务或产品关系的情形。

1.3本协议所称“流失风险评估”是指乙方利用数据分析技术，对甲方健康客户流失可能性进行量化评估的过程。

1.4本协议所称“流失原因诊断”是指乙方通过数据分析和客户互动等方式，探究导致客户流失的具体原因。

1.5本协议所称“挽留策略”是指乙方基于流失风险评估和原因诊断结果，为甲方提出的旨在降低客户流失、提升客户留存率的措施建议。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方需求，利用其客户关系管理、数据分析和健康科技能力，为甲方提供健康客户流失管理服务，包括但不限于：

2.1.1建立和优化健康客户流失风险评估模型，对甲方客户进行流失风险等级划分。

2.1.2定期分析客户流失数据，诊断客户流失的主要原因和趋势。

2.1.3提供月度/季度客户流失管理分析报告，内容涵盖风险评估结果、流失原因分析、流失客户特征、趋势预测及初步挽留策略建议。

2.1.4根据甲方需求，提供定制化的客户挽留方案设计，包括沟通策略、服务优化建议、营销活动策划等。

2.1.5建立客户流失预警机制，对即将流失的高风险客户向甲方发出预警。

2.1.6协助甲方执行挽留策略，并提供执行效果追踪与反馈。

2.1.7提供相关领域的咨询服务，解答甲方在客户流失管理方面的疑问。

第三条数据的使用、保密与安全

3.1甲方同意授权乙方为履行本协议第二条所述服务，在协议有效期内使用其拥有的与甲方健康客户相关的数据信息，包括但不限于客户基本信息、健康档案、服务使用记录、互动历史、满意度调查结果、流失记录等。

3.2乙方向甲方承诺，将严格保密甲方及其健康客户的信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或政府部门依法要求除外）。

3.3乙方应采取不低于行业内一般标准的安全措施，保障甲方客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。如因乙方原因导致数据安全事件，乙方应承担相应责任。

3.4甲方仅授权乙方在履行本协议约定范围内使用客户数据，不得超出该范围使用或泄露给第三方。

第四条合同期限与终止

4.1本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

4.2协议期满前[提前月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[续展年数]年。

4.3任何一方可在协议有效期内，提前[提前通知月数]个月书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。

4.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：

4.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[宽限期天数]日内仍未纠正的。

4.4.2一方进入破产、清算或解散程序的。

4.5协议终止后，乙方应在本协议终止日或甲方要求日之后[数据保留年限]年内，根据法律法规要求或双方约定，安全销毁或返还甲方提供的客户数据及相关资料，并确保数据无法被复原。双方终止合作后的结算、知识产权归属等事宜，按照本协议相关条款执行。

第五条费用与支付

5.1甲方同意向乙方支付服务费用，具体包括：

5.1.1基础服务费：人民币[具体金额]元/月（或年），包含[具体服务内容，如风险评估模型运行、定期报告等]。

5.1.2增值服务费：根据双方约定的增值服务内容（如定制方案设计、高级数据分析、实时预警等）另行约定，费用为人民币[具体金额或计算方式]。

5.2乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供当月服务费发票，甲方应在收到发票后[付款周期，如15]个工作日内将款项支付至乙方指定账户：

5.2.1开户名称：[乙方公司全称]

5.2.2开户银行：[乙方开户银行名称]

5.2.3银行账号：[乙方银行账号]

5.3如甲方选择支付年度服务费，首期付款应于协议生效后[具体天数]日内支付，后续每[年度周期]支付一次。

5.4乙方提供增值服务并经甲方确认后，甲方应在[具体天数]内支付相应增值服务费用。

第六条效果评估与报告

6.1双方同意以客户流失率、客户留存率、客户满意度等关键指标（KPIs）评估乙方提供的服务效果。

6.2乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上月客