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2025年关于服务的试题及答案.docx

2025年关于服务的试题及答案.docx

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    2025年关于服务的试题及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分）

    1.下列哪项不属于服务业的主要分类？

    A.生产性服务业

    B.生活性服务业

    C.公共服务业

    D.制造业

    2.服务的无形性是指：

    A.服务无法被触摸或感知

    B.服务没有实体形态

    C.服务质量难以标准化

    D.服务过程不可见

    3.在服务营销中，7P营销组合不包括以下哪个要素？

    A.产品(Product)

    B.价格(Price)

    C.人员(People)

    D.生产(Production)

    4.客户满意度是指：

    A.客户对产品价格的满意程度

    B.客户对服务体验的

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